20____年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实 。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点__万元，比年初净增__万元，日均存款__万元，储蓄存款净增__万元 。现就一年来的工作小结如下：
一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍
思想是行动的指南 。人心涣散将会一事无成 。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置 。
1、率先垂范，正人先正己__主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者 。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工 。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平 。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳 。充分调动员工参与的积极性 。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度 。确保每位员工看到放心、拿到舒心 。__2、充分发挥党员的模范带头作用__营业部现有员工29名，其中党员13人 。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要 。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用 。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢 。
二、服务创优、运筹制胜千里
服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益 。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶 。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道 。
1、抓好员工职业道德教育__主任室
以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友 。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰 。
2、抓好考核激励机制
一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;
二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面 。
三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制 。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励 。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后 。
3、抓好为相关部门的服务工作__营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽 。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼 。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务____万，取得了__万经济效益 。二是服务好基层网点 。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递 。
三、求真务实、勇拓市场
“发展才是硬道理” 。没有市场的发展一切将无从谈起 。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路 。锁定目标，不达目的不罢休 。__1、全面理顺营业部开户单位状况__建立大户台帐，定期走访 。现代银行的竞争是产品与服务的竞争 。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式 。目前，已开立网上银行__户 。__2、拼服务、情胜一筹__南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户 。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知____商人______等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任 。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金____万 。__3、群策群力，挖掘存款源__安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量 。同时鼓励员工献计献策 。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万 。__4、积极配合客户经理做好服务工作__今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题 。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续 。使我行资产得以保全 。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万 。
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