还有就是在工作的数量、质量、效益和贡献 。能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在储蓄工作中，都能保质、保量的完成社里交给的各项工作任务，对联社分配的各项任务都能保值保量完成 。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为信用社的发展做出了应有的贡献 。
三、存在的不足
回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够 。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世 。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性 。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求 。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现 。
针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质 。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好 。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作 。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正 。
辞旧迎新，抚往思今 。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为我今后的工作打下了坚实的基础 。在新的一年里，我将抢抓机遇，乘胜前进，努力开创一个充满活力，具有时代气息的景象，推动我的各项工作向更高的层次迈进 。
柜员年度工作总结5
20____ 。年是不寻常的一年，这一年，大学毕业后，我来到了中银国际，凭借着我对证券行业的热爱，以及对证券知识的渴望，我顺利通过了证券从业资格的考试，正式成为了公司的一员 。参加工作已有____个月有余，在公司各级领导的正确领导及同事的帮助下，我对公司的具体运作流程，公司的规章制度有了一定的了解，对前台以及电话回访业务有了一定的认识和掌握 。虽然来公司时间不长，但在这____个月的时间里，我学会很多，收获很多，现将我的工作总结如下：
一、思想品德及自身素质方面 。
刚从校园走出来的我思想方面还不够成熟，经过在公司3个多月的学习和多方同事的帮助下，思想上有一定的提高 。本人能够按照公司的要求按时上下班，不迟到不早退，要求加班的时候能够准时到岗，充分利用工作时间，有效地完成公司分配的任务 。
在认真工作的同时，本人也努力提升自身的素质，不断提升职业道德，掌握证券从业规律，拓展证券知识，提高自身业务水平 。本人本着多学习、多琢磨、多反思、多总结的原则，不断提升自己，超越自己 。多学习，学习先进的证券业务理论，学习同事的宝贵工作经验，学习专业知识 。多琢磨，学习到的业务知识反复的琢磨，实际业务中，遇到难点尽可能运用自己的业务知识解决，如有超越自己知识范围不能解决的，虚心请教同事 。自我反思是提高业务素质的基本途径，对于自己工作中的成功或失败要及时反思和总结，不断为自己今后的工作积累经验 。
二、工作能力及相关业务方面 。
通过3个多月的学习及实践，我对公司的工作流程有了一定的了解，对各个岗位业务有一定的认识 。本人主要负责电话回访的业务 。工作上，我本着积极努力，扎实肯干，求真务实的精神，把电话回访工作做到最好，做到最细 。电话回访，主要针对新客户在我公司开户后对其是否亲临现场办理开户手续，开户资料的填写是否真实完整，客户对客户经理的权限揭示书的内容是否了解，客户对客户经理以及营业部服务人员的日常服务是否满意，客户的交易账户平时是否都由客户自己亲自操作和管理等做回访工作，并填写电话回访单子;对老客户提出的问题给予解答，并相应做记录 。同时，在前台领导及各同事的帮助下，我对前台的各项业务也有所掌握，现就这几个月来工作中的主要成绩作如下总结：
(一)电话回访业务：
进入年终第四季度，随着开户量的增加，电话回访业务也进入年度最繁忙阶段 。在新开户电话回访中，话务量累计达到1599个，重要通知类回访113个，定期回访758个 。在众多电话回访中，本人本着诚恳待人的态度为客户解答问题，没有一次受到过客户投诉 。这也就表示，这三个月来，我和同事的辛勤工作换来的是客户的满意以及肯定 。
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