电话销售的总结报告 电话销售实习总结报告( 六 )


跟别人交换信息 , 在这儿人生地不熟的 , 去跟谁换资料 , 没有 。从别人手中取得对于我们刚刚做的人来说也很难行得通!绕前台是能够的 , 但是一开始也因为不会说话而做得很难!我们几个有俩三天是跑出去抄路牌的 , 但是因为效率太底了 , 而且抄的资料质量都不好 , 我们陷入了困境了!我发现了 , 方法给你了也得靠你不断去尝试 , 不断去实践 , 才能构成自己的一套方法 , 而不是说方法给你了 , 你就立刻找资料就很厉害 , 打个比方说 , 给个药方你你就会给人看病了吗答案是否定的 , 工作并不是想象的简单 。
4)邀约:
1、邀约:就是以电话邀约为主 , 透过收集来的资料打电话给那些老总及负责人 , 邀约他们在指定的时间指定的会场来参与公司组织的有关3g及信息名址知识 , 来激发客户的激情从而使客户签单!找资料是整个会议的前提条件 , 而邀约则是重点 , 几天的资料收集也就是为了二到三天的邀约准备 。而邀约是直接影响客户到场人数 , 总结出来 , 一场会议它的业绩有多少直接跟到场人数有关 , 到场人数多 , 到场客户资质高那签单业绩就会很高 , 当一块会议人数少的话 , 直接影响到在场客户的情绪 。
2、资料:前面说过 , 找资料是整个会议的基础来的 , 由于我在找资料方面存在了问题 , 找的资料质量不高、数量不多 , 直接地影响我的邀约 , 因为那些资料都被人打烂了 , 当客户听到是叫他去开什么会或推销什么的时候就立刻就挂了你的机 , 有些人还不给你说话的机会 。他们总会想些理由来拒绝你 , 这些都是比较好的 , 最不好的人就是骂你是不是骗子、警告你不要再打电话过去烦他 , 态度是极不好的 。这也很难怪的 , 每个人心里都会对陌生电话有所防备 , 他不认识你当然不会轻易地相信你 。有些老总又比较忙 , 他们不对这些都很烦 , 所以不愿意去听你说什么 。
3、胆怯:这个问题一向在困绕着我 。因为对方都是一些企业的总经理及负责人来的 , 他们都是在商海打拼、了不起的人物 , 他们说话都比较有底气 , 而自己确实在底气方面做得很差 , 说话无力 。那都是因为始终是自己的内心胆怯 , 又怕自己说得不好 , 又怕被他骂一顿 , 所以老是邀约的不是很自然 。之后经理跟我说 , 邀约的时候不要胆怯 , 不管对方是谁 , 我们都是在平等的地位说聊电话的 , 我们只是负责通知他们去开个会议而已 , 有些话说来简单 , 但还是要自己去适应 , 去煅练 。
4:普通话不标准:呵呵 , 这个问题让我哭笑不得的 。来自广东的我们带有粤语口音 , 而常州人也带有他们的口音 , 所以在打电话交流时有必须的阻碍 , 最明显的就是那个“g”的读音 , 我们的广东与外省的发音是不同的 , 然后每次都习惯性说成广东口音的“g” , 别人都听不懂 , 有些人一听就听出来你不是本地人了 , 所以他们的防备心理更强了 。
5、对于产品了解不深入:当我们说“我们是3g组委会的工作人员” , 然后他们问题你什么是3g呢因为自己对于这些都了解不深 , 只能大大概概地说 , 一开始时被问到不会回答的问题时 , 说话就会断断续续 , 那时心理就更胆怯了 。所以电话营销务必自己得清楚了解自己产品及相关的事物 , 因为你无法确定他们有什么不懂的 , 他们会问你什么问题 。
5)跟催:
1、跟催作为邀约的后续工作 , 你之前邀约的客户不必须会来 , 也不必须会记得有这样的一件事 , 有的还没有确定到底要不要来开会 , 所以跟催就是邀约的后续工作了 , 跟催比邀约更难 , 你能够每一天邀约10个人 , 但是你要是从你邀约的30个人中跟催来6—10个人的话 , 也就不错了 , 加上那6—10个人中是资质比较好的话 , 其中有俩个人签单 , 那么你的会议就没有白开 , 工资的话就要看你的客户签单的大小了 , 可能这个会议你只有一千块 , 也有可能拿到几万块钱 , 就算一次会议你只拿那一千多 , 一个月三次会议来算的话 , 你这个月也有四千多块钱的工资了 , 不算很高 , 但也不会说低!

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