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电话销售的总结报告 电话销售实习总结报告

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总结是对以往工作的评价 ， 必须坚持实事求是的原则 。就像陈云同志所说的那样 ， “是成绩就写成绩 ， 是错误就写错误;是大错误就写大错误 ， 是小错误就写小错误” 。这里给大家分享一些关于电话销售实习总结报告 ， 供大家参考 。
电话销售实习总结报告1
我叫___ ， 从学校毕业不久后 ， 就来到了北京___科技开发有限公司做电话销售工作 ， 电话销售是现在主流的一种销售方式 ， 因为大部分公司都不喜欢在上班时间 ， 有上门销售的人进来 ， 所以电话销售得到了普及 ， 而且越来越广 ， 从我做为一个刚毕业的大学生来说 ， 找工作不是很容易 ， 所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择 ， 刚开始 ， 我以为这份工作应该很容易 ， 只是打打电话而已 ， 可是当我真正从事这份工作时 ， 我才了解到其中的不易和艰辛 。
一、工作介绍
公司主要做的是农产品资讯信息服务的 ， 记得刚来这家公司时 ， 发现它与别处的不同之处在于 ， 公司规模大 ， 有一百多人 ， 办公区域的面积也大 ， 应该算是一家中型以上的公司了 ， 公司主要由两个部门组织 ， 一个是电话营销部 ， 就是我所在的这个部门 ， 大约有快一百人了 ， 另一个是技术部 ， 主要做的是信息 ， 如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息 ， 国外各地大豆、粮油的市场价格变动 ， 国内各地市场价格信息等 。
而我们主要负责的是 ， 连系客户 ， 让他办理我们网站的会员 ， 一年费用是7000元 ， 我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析 。一般的工作流程是 ， 我们通过网络查找相关农产品企业 ， 拨打电话联系负责人 ， 向他推销我们的服务 ， 并且给他提供一个免费的用户账号 ， 并让他试用一个星期 。如果客户满意的话 ， 双方就进行合作 ， 他出钱办理会员 。
二、电话销售工作内容
刚开始工作时 ， 我们这些新来的员工 ， 会被分批集中到会议试开会 ， 主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度 ， 和奖处罚决定 ， 因为刚来这家公司 ， 所以我们都要先进行一个星期的试用 ， 如果合格的话 ， 公司会与员工签署一份一年期的劳动合同 。会议结束后 ， 我们被安排到各个小组 ， 就这样 ， 我正式开始了自己的电话销售工作 。

当我进入到小组以后 ， 组长会发给我们一份客户电话表 ， 这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的 ， 然后 ， 组长还会给我们一份对话单 ， 主要写了如何与客户沟通交流的对话示例 ， 如：我们先问 ， “请问 ， 您这是__公司吗” 。对方回答是的话 ， 我们会介绍自己：“您好 ， 我们是北京__科技有限公司的 ， 主要是给您提供粮油咨询信息服务的” 。对方有可能会继续与我们通话 ， 或直接拒绝 ， 这份对话单上都做了说明 ， 让我们这些新人进行参考 。而第一天的工作就是 ， 拿着这份用来参考的对话单 ， 把电话表上的电话全打完 ， 我精略看了一下 ， 电话表上有大约100多个电话呢 。而我的办公桌上只有一部电话 ， 我只好先把对话单看了个明白 ， 然后 ， 拿起电话表打出了第一个电话 。电话接通时 ， 难免有些紧张 ， 嘴巴有些发抖 ， 说话接接巴巴的 ， 但好在我及时控制住了 ， 把要说的话都和对方讲了 ， 但是和我预料的一样 ， 对方说他们公司目前不需要 ， 很有礼貌的谢绝了我 。
打完了第一个电话 ， 我绝的有了些底气 ， 于是又照着电话表打了下去 ， 这其中有的电话打不通 ， 或者是空号 ， 这种情况很多 ， 或者就是电话号是别的公司的 ， 估计是以前的公司不干了 ， 网上的信息又没有更新 ， 这种情况也很多的 ， 还有的就是对方客服人员接电话 ， 可能她们经常接这样的电话吧 ， 所以总是想法设法的敷衍你 ， 把你打发掉 ， 比如：他们说领导没上班 ， 或者经理出差了 ， 当我说要找别的负责人时 ， 她会说所有负责人都出差了 ， 总之 ， 就是想尽快的把你打发掉 。还有的就是对方的负责人态度比较恶劣 ， 我想 ， 应该是经常接这样的销售电话 ， 可是也不能用这种不好的态度对待我们呀 ， 但是这种情况还是少的 ， 因为大部份经理负责人还是很有素质的 ， 他们会比较友好的拒绝你 ， 或者暂时先试用你的服务 。

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