酒店主要为游客提供住宿服务、亦生活的服务及设施(寝前服务)、餐饮、游戏、娱乐、购物、商务中心、宴会及会议等设施 。下面是小编为大家整理的关于酒店年度优秀员工工作总结，希望对您有所帮助!
酒店年度优秀员工工作总结1
冬天过去了，就要迎来阳光灿烂的春天，一年过去了，又要迎来新的的一年 。为了更好的迎接明年的工作，为了迎接更加绚烂多彩的春天，我要为我过去一年辛苦的工作做一下总结 。
在过去的一年里，我主要负责的是酒店的办公室工作 。我来到酒店的办公室工作已经有三年的时间了，但是今年和往年有了些许不同，我由一名普通的办公室员工升为了办公室的主任 。这个身份的转变让我觉得很有一些惊喜，因为这意味着，领导看重我，领导肯定了我过去两年的工作 。但是同时，我也面临着我事业的新挑战 。我的工作量增加了，我的工作任务变重了，我的工作压力也变大了 。这个也成为了我过去一年里最深的感受 。
首先，我来说一说我的完成的办公室工作 。在过去的一年里，我完成了酒店布置给我的档案管理工作，重新制定了酒店的员工考核制度，做好了重要领导到酒店的迎接工作，组织了__场大大小小了会议和活动，完成了下一年的工作计划的制定工作等等 。这些还不包括其他的一些杂碎的办公室事务工作，所以这一年，我都根本没有时间空闲下来 。为了把今年酒店办公室的工作做的更加圆满，为了带领我办公室的人员发展的更好，我在20__年基本上都没有休息过一天 。但是看到今年年底，我们酒店的营收创下了历年来的最高收入，看到今年年底，我们酒店被评为了__市的五星级酒店，我就觉得我做的一切都是值得的 。
我们酒店能在过去的一年里，发展的这么迅速，收获这么多的成就，我觉得离不开我们办公室人员的辛苦工作 。我能带领我们办公室的员工完成这一个又一个艰巨的任务，也离不开他们对我工作的配合，离不开酒店领导对我工作的支持和信任 。所以总结这一年的工作上的成就，我最应该要感谢的人就我们__酒店的领导，是他们给了我这个新职位的挑战，给了我进步的机会和空间 。才能让我带领办公室的员工发展的越来越好 。
在接下来的一年里，我要再接再厉，不仅要做好办公室里的工作，还要做好员工的管理工作，争取在明年把我们酒店办公室的工作做的更加完善，更加的让领导满意和放心 。
酒店年度优秀员工工作总结2
时光飞逝，转眼间20__年即将过去 。在这一年里，__酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评 。现将今年来的工作情况总结如下：
一、加强业务培训，提高服务水平
酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象 。一个员工的工作态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平 。作为四酒店，我们把员工的素质培养作为工作的重点 。包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等 。心得体会要想客户之所想，急客户之所急 。通过培训，员工的业务知识和服务水平都有了明显的提高 。
二、加强员工的销售意识和销售技巧
管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域 。因此，根据市场情况，酒店推出了一系列的促销方案 。接待员根据客户的需要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动 。这样，不仅锻炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入住率有所提高 。其它休闲娱乐设施的使用率也有所增加 。
三、狠抓卫生质量，为客户营造整洁、美观、舒适的环境
一个酒店的形象除了优质的服务，更体现在细微之处 。我们只有把酒店的各个地方打扫干净，保持整洁、卫生，才能让客户住的放心、住的舒适 。因此，我们在卫生管理方面更____了相关的措施，把工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起，不留一个死角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干干净净 。
四、工作中的不足和今后的打算
虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩，但我们也深刻体会到自身的不足之处，具体表现在：服务方面还缺乏一定的灵活性和主动性;个别新员工工作还不够熟练;在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强 。今后，我管理部会团结一致，在__酒店的正确带领下，围绕酒店的年度任务目标，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供质、效的服务 。
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