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药店优秀员工工作总结怎么写 酒店年度优秀员工工作总结( 三 )

生活百科总结


三、员工培训及对客服务
1、礼貌礼仪：
规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量 。为了体现酒店人员的专业素养，在针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，及部分员工的腼腆及自身素质不高的等情况进行疏导，组织员工进行了多次陪训 。规范了服务用语，对客礼貌服务等等 。
2、业务技能：
对不同岗位员工进行不同工种的培训，每周一次1 小时的定期培训，如《服务员做房程序》、《收取、送还客衣程序》、《领班查房标准》、《PA员的地毯清洁》、《进房敲门程序》等等;及不定的时的案例分析培训从而提高员工的规范化服务工作 。为客人提供规范化的服务 。
四、卫生方面：
为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一天一换，巾类根据客人要求随时更换 。严格执行《三级查房制度》 。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管、经理抽查，做到层层把关 。
要求PA员对公共区域进行片区划分、责任到人，进行定岗、定时清洁及不定时的巡查做到及清洁，力争将疏漏降到最低 。
五、物品配备及维护：
酒店开业在布草投入方面不足，再加开业的破损、赔偿等因素数量导致布草严重不足，外加洗衣厂洗涤不及时进一步加大了客房部楼层的工作难度;由于本部门所使用的设备均为外地采购(如：吸尘器、地毯清洗机、晶面机等)没有及时进行维护保养，设备在不同程度出现问题，从而减少机器使用寿命增加了成本 。以上此问题反映给相关部门进行处理 。
六、节能方面：
要求员工做好节约工作，做到人走灯灭，对员工使用电梯做了严格的要求，“实行上三、下四” 。洗涤浴室时使用喷壶及高去污低泡沫的清洁剂减少用水 。对工作用具办公用品做到物尽其用 。
工作计划：
在20__年10月份以工作基础上在上级领导下继续做好客房的各项工作，发扬工作中优良作风，弥补工作中不足的地方，对工作进行合理计划、安排和总结，挖掘所有积极因素，制定措施，做好部门各项工作，决不因为部门工作不到位原因致使效益下降，尽最大努力完成上级下达和各项任务指标，现有计划有：
一、增加客房房在编人员的补充工作 。
二、进一步完善布草配备数量、使布草进行合理运转 。
三、重点跟进对客服务工作，提供规范化服务，在规范化的服务上进一步提供个性化减少和避免投诉，提高宾客满意度 。
四、加大力度对员工各方面素质进行培训和提高，以更加贴切的服务、制定更加灵活有效的措施，留住现有客人，吸引新的客人，带动好的效益 。
五、卫生工作长抓不懈，做为工作的一个重点加以跟进 。
六、继续跟进工程的维修，电话、网络不稳定、墙纸脱离破损、空调电源改进、冰箱散热等 。
酒店年度优秀员工工作总结5
20__已悄然谢幕，在年末我搭上了__的末班车参加了这个年夜家庭，在这里我感激华昕给我们提供这个平台，来到__已经两个多月了，这个家庭其乐融融使我感触感染家的温暖 。亲人的感到 。
曩昔的一年我们都在为华昕商务年夜酒店的准备而忙碌，现在马上酒店就要开门纳客了，在此我代表酒店向列位员工以及为酒店开业所支付努力辛勤工作的人员说一声“您辛苦了” 。勤劳的员工最美丽 。相信你们没有最好只有更好，在华昕我们的事业放言高论 。酒店各部分司理、行政总厨、厨师长及领班会团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出业绩 。我们会以效益为目标，抓好销售工作 。以质量为前提，抓好餐饮工作 。以“六防”为内容，抓好安保工作 。以降耗为核心 ，抓好维保工作 。以精干 为原则，抓大好人事工作 。以“准则”为参照，抓好培训工作 。请列位领导监督。我们的行动指南：顾客的要求就是我们的工作 。
华昕商务年夜酒店会成为顾客的家外之家，每小我在这个情况中能认为 惬意、平安和关爱 。办事是要让客人没有陌生感和距离 。来自不合 配景的客人应在华昕体会到华昕办事带来的惊喜 。为顾客创造 价值应体现在我们每位员工的思想和行动中，并通过为客人创造 价值实现我们的配合价值 。我们的工作是围绕客人的需求展开的 。我们从不向客人说“不” 。每位员工都是酒店的形象年夜使 。对华昕的自豪感要体现在每位员工的仪容仪表和言谈举止中 。高贵的人品是事业胜利的前提 。团队精力是事业胜利的保障，每位员工都要自觉的融入到华昕团队中去 。

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