个人年度工作总结范文简短 个人年度主要工作总结范文

总结,可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便发扬成绩、多出成果 。下面是小编为大家准备的个人年度主要工作总结范文,希望对大家有帮助 。
个人年度主要工作总结范文1
大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为_的每一名员工,我们深深感到_年_之蓬勃发展的热气,_人之拼搏的精神 。时间催促我即将告别_,憧憬激励我在_年开创事业的新高 。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,现将_年工作情况总结如下:
_年工作总结及存在的问题:
对各小区进行日常维护:
1、_共944户,楼宇对讲方面:其中每天对944个室内分机进行清理维护;65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护,对于65个单元de—98电源进行定点维护 。监控系统方面:世纪花园、香洲苑监控系统进行维护 。
2、_共124户,楼宇对讲方面:其中每天对124个室内分机进行清理维护;9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护,对于965个单元de—98电源进行定点维护 。
3、_共1181户,楼宇对讲方面:其中每天对1181个室内分机进行清理维护;66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护,对于66个单元de—98电源进行定点维护 。监控系统方面:湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护 。

4、_家居广场监控系统进行维护 。
5、其他网络维护等 。
本着出现问题解决问题的态度,及时解决了大多数故障 。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏,以致单元不能使用,及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用 。
回顾这一年来的工作,虽然有成绩但也存在不足,具体表现在:
1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少,如个别小区出现业主长期不在家,需要联系,一般只是口头跟他们说声联系,没有以书面方式跟其联系,在这方面还待加强 。
2、缺少创造性的工作思路,个别工作做的还不够完善,这有待于在_年的工作中加以改进 。
工作体会:
售后服务作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象 。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己 。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能,并且努力做好自己的本职工作 。

_年度工作设想:
1、在_年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识 。
2、提高及时解决问题、处理事情的能力 。
3、做好本职工作及领导安排的其他工作 。
_年这一年是有意义的、有价值的、有收获的 。
_年又是关键的一年,发展的任务十分紧迫 。我们相信,在公司领导的正确领导下,在公司在每一名员工的努力下,上下一心,艰苦奋斗,同舟共济,全力拼搏,就一定能够创造出更加辉煌的业绩!
个人年度主要工作总结范文2
_年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩 。
今年以来,公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高 。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础 。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面 。
一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度
1、主要从“内强素质、外树形象”着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象 。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质 。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚 。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用 。

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