忙碌而又充实的一年即将过去，在院领导及护理部主任的各方面的支持和教导下，顺利完成各项任务 。结合科室的实际，有计划的开展工作，合理安排时间，并总结如下：
一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质
1、加强科室制度建设，使各项护理工作制度化、规范化、常规化 。
2、做好新入院护士、低年资护士的培养和考核工作，强化她们的学习意识和爱岗敬业精神 。
3、加强“三基”培训及考核，每个月对护士操作进行抽查考核，每学期一次理论考试 。
4、强化相关护理知识的学习和考核，注重理论考试与临床应用相结合，要求讲究实效，不流于形式 。
5、组织护理人员每学期学习一次医疗护理的各项法律法规 。
二、护理管理工作
1、加强护理操作规范，实施流程化服务 。严格无菌操作及查对制度，提高护理水平和质量，杜绝医疗护理的差错事故发生 。
2、认真做好基础护理工作，使护理工作更加规范化和制度化 。要求保持病床整洁，无异味，无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病情，发现问题及时解决 。
3、注重收集护理服务需求信息，护士长通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时提出改进措施，完善和弥补护理工作中的不足 。
4、对护士工作给予激励 。尤其是病人写信表扬的护士加10-20分，反之扣10-20分 。
5、做到服务质量零投诉 。
三、护理质量计划
1、加强基础护理，确保褥疮发生率为零，具体工作如下：
(1)责任到人 。
(2)加强早晚班，为危重病人做好晨晚间护理 。
2、严格护理文书的书写，力争合格率为98% 。
(1)责任到人，严格执行护理文书的扣分制度 。
(2)护士长每天抽查，重点是护理记录 。
(3)学习护理文书书写标准，并定期讲评护理文书 。
3、成立质控小组，虚心听取医生对护理质量的意见，积极配合医生的工作，使护理质量达到一个新的水平 。
4、药品、仪器设备及急救物品完好率达100%
四、完成医院的各项健康体检及宣传工作 。
很荣幸能有机会加入__集团 。虽入职时间较短，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我们部门充满朝气的团队氛围 。在这个岗位上，面临的机遇和挑战都是巨大的，外贸业务知识及经验的积累都需要自身不断的努力和学习 。
在新的一年里，我对自己的工作情况计划如下：
首先，学习外贸知识、产品知识 。对一名刚从英语系毕业一年半的外贸新手来说，我的外贸知识还有待于加强，需要在往后的工作中进一步积累 。此外，刚刚接触__这个行业，对产品的认知我几乎是一片空白 。因此，学习是我新年计划中的首要环节和重要任务 。我会以一种积极的态度虚心向领导及各位同事请教 。在我的`个人观念里，态度决定成败，希望自己的努力会得到大家的肯定 。
其次，学习缮制单据 。在熟悉整套外贸流程理论知识之余，锻炼自己的实际操作能力 。因为此前一年多的工作经验都只是局限于业务方面，重点在与客户的沟通上 。单据的制作以及出口流程中跟银行、商检、海关、贸促会等相关部门的接触，都是我面临的新的工作 。由此，我也体会到自己以前掌握的工作环节并不全面、完整 。现在能从最基本的出口单证做起，对我来说是一个不可多得的学习机会 。
第三，如有机会接触公司业务，我希望能尽快熟悉自己跟的每一个客户，总结并分析他们的新特点，以一颗热忱的心为客户服务，为公司创利!
第四，积极开拓新业务，充分利用网络资源为公司寻找目标客户 。及时更新我司在阿里巴巴等相关网站上发布的供求信息，并持之以恒地跟踪，相信长久的付出总会有一定的成效 。
第五，协助领导及同事做好两届__展会及其它国外展会的前期准备工作 。在展会结束后，协助参展人员做好后续的客户跟踪服务，以此巩固展会成果 。
另有几条小小的建议：
一、因经理在业务洽谈方面会经常与客户进行电话沟通 。为此提议是否可在电脑上安装skype软件，申请一个skype帐号，并向客户积极推荐这一网上及时沟通工具 。其通话质量与手机差不多，还可节省双方的国际长途电话费用 。
二、部门内部多开展一些活动，在活动中增强整个团队的凝聚力 。
三、对新人多开设外贸知识及业务知识的内部培训课程 。
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