浙江龙网

  1. 首页 > 生活百科 > >

淘宝客服工作计划 淘宝月工作计划表5篇( 二 )

计划表生活百科

【淘宝客服工作计划 淘宝月工作计划表5篇】6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福 。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户 。
二、自我方面目标
1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点 。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能 。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力 。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯 。
5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务 。
目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向 。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效 。任何目标，只说不做到头来都会是一场空 。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑 。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺 。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗 。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!
淘宝月工作计划表范文2
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分 。其重要性不可忽视，现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备 。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客 。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易 。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问 。
本人在这些时间的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服 。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析 。首先是售前导购 。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价 。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面 。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少 。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象 。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的 。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询 。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力 。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人 。
淘宝月工作计划表范文3
1.【接待】
真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚 。
对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差 。
2.【通知付款】
建议A编写信息通知："亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服 。"B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款 。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象 。如"难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的..."
3.【回访/留言】
交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓："亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!"实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解 。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示"先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦"尽减少售后些工作 。

推荐阅读


上一篇：哪里有卖二手书的网站

下一篇：新紫砂杯如何开杯