淘宝客服下半年工作计划 淘宝客服下月工作计划5篇

视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务,只要能满足客服合理的需求,客服的形式也可以不受拘束 。下面给大家分享一些关于淘宝客服下月工作计划范文5篇,希望能够对大家有所帮助 。
淘宝客服下月工作计划范文1
根据公司《20__年__》中提出的客服部20__年工作计划和存在的诸多问题,我提出以下计划和措施:
一、20__年工作计划
1、20__年X月份之前统计X年以上欠缴物业费业主的详细资料,做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误;
2、X月份开始催缴多层20__年度物业费,贴催费通知、电话通知、短信通知,营造缴费氛围;
3、X月份伴随着暖气停暖,各项维修开始进行,在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访;
4、狠抓团队的内部建设,工作纪律,严格执行公司的规章制度,继续定期组织部门员工做好培训工作;
5、定期思想交流,每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划;

6、定期召开各部门__会,规范客服人员,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的 。可以通过组织到其他优秀小区参观学习,对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高技能;
7、完善业主档案,对无档案、和档案不详细的业主进行走访,借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案;
8、领导交办的其他工作 。
二、工作中存在问题和改进措施
1、收费方法简单:
20__年我小区物业费收缴率低,大部分收费员采取的方法是电话催缴,上门催缴时大部分家里也没有人 。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行,调整收费员的上班时间,确保周六、周日全部收费员上门催费 。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费 。
2、奖惩制度不完善、不合理:
我部门现在采取周X户收费任务奖惩办法 。在收费的前期效果明显,但是收费员间的差距较大 。有的收费员基本能完成任务,但是有的收费员就一户都收不上来 。随着欠费户数的减少收费难度就加大了,后期也没有及时的调整 。对于20__年的物业费收缴我部门提议:制定月收缴计划和每天走访的户数任务,工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放 。具体任务情况要经过慎重研究,合理科学,对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑 。

3、收费员的管理问题 。
去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足,工作武断、奖惩记录不清,没及时掌握收费员的思想动态,没有及时发现问题,更没有很好的解决问题 。去年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触,部分收费员的动力明显不足 。
淘宝客服下月工作计划范文2
一元复始,万象更新 。新的一年即将开始,我客服部也面临全新的环境考验 。根据自身情况,作出以下计划:
1、加强学习物业管理专业知识,规范服务,丰富、充实专业知识,为小区提供更优质服务;
2、改善业务流程,规范、细化客服人员的礼貌待客、热情服务,提高服务质量,业主满意率达到90%左右;
3、接报修工作,每日认真详细做好报修内容记录,及时传达到维修部,并跟踪、督促维修工作按时完成,并做好回访工作;
4、收费工作,收取小区内各项费用,物业费、水费、车辆、装修押金、空调费等,并做好收取登记台账和上交工作,每月按照财务制度上缴,做到日收日清 。提高收费水平,确保收费率85%左右;
5、装修工作,办理业主装修手续,装修注意事项等的告知;文案工作,及时打印文件、通知等并发放 。设置小区内各项表格、文件;
6、档案工作,对业主档案更改情况随时进行整理,确保档案的及时有效性及机密性;
7、投诉工作,接待业主投诉、跟踪、统计、回访等,接到业主投诉信息并及时传递给相关部门,密切配合各部门工作,及时妥善处理业主纠纷和意见建议;

8、回访工作,建立回访制度,征求业主意见和建议,随时解答业主提出的各种问题及咨询 。遇到问题及时向部门经理汇报 。不断提高服务质量;
9、客服部各种工作按照公司规定,要做好记录,完善客服部制度和流程,实现制度化管理 。
10、执行上级所指派的工作,完成经理及公司领导交予的其他工作 。
回顾20__年,物业客服工作中充满了艰辛和坎坷 。展望20__年,迎接我们的是机遇和挑战 。为此,我客服部在领导的带领下,在工作中团结一致、齐心协力,在行动中不断改进服务质量,改善服务水平,做好服务品质,虚心听取、认真反省 。让骏景花园更温馨、更美满 。用细腻的心思打造最贴切的服务 。

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