精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金(当然，这点
得按公司规定)，客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的 。。
6、层次高一点
客户提出
投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪 。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给
电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理 。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，
如本企业领导出面 或聘请知名人士协助等 。
7、办法多一点
很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等 。
五:六步骤平息顾客的不满
1、让顾客发泄 。
要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了 。毕竟客户的本意是:表达他的感情并把他的问题解决掉 。
当顾客发泄时，你最好的方式是:闭口不言、仔细聆听 。当然，不要让客户觉得你在敷衍他 。要保持情感上的交流 。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚 。
2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题 。
道歉并不意味着你做错了什么 。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延 。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处 。当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场吗
篇三：客服咨询岗位的工作职责
一、 遵守院的各项规章制度;
二、 有效的倾听技巧;
三、 提出明智的问题问诊;
四、 显示积极、乐观的态度，树立医务人员健康的心态;
五、 善于有效的控制和安排预约患者的就诊时间;
六、 熟悉和掌握各专科的业务知识及电话咨询接诊技巧;
七、 与顾客建立并维护友好关系和信赖;
八、 愉快友好的讲话声音;
九、 能使用清晰、可被理解的语言传达出你要创立的科室特色或医院品牌形象 。
推荐阅读
- 木耳怎么处理
- 冬天罗汉果正确泡水方法 罗汉果怎么喝
- 科技小报内容 科技小报内容怎么写
- 脸上好多斑点怎么淡化
- 灯笼袖毛衣怎么搭配外套 灯笼袖毛衣怎么搭配
- 土人参怎么吃的功效与作用 土人参怎么吃
- iqoonfc怎么添加门禁
- 潼南区创跃电脑经营部_工商信用信息_经营范围期限状态_法人_地址_注册资本_怎么样
- 罗汉果怎么泡水喝视频 罗汉果怎么泡水喝
- 2023嘉兴海盐违规行为举报电话 海盐综合执法投诉电话