做好年度总结可看出自己的优点和长处,以便于实施下一阶段的工作计划,那朋友们赶紧来一起写好年终总结吧!下面是小编为大家带来的有关2021个人年终工作总结全新模板(五篇),希望大家喜欢 。
2021个人年终工作总结模板【篇一】
送走了满载收获的20__年,迎来了崭新的20__年,当重新梳理逝去的岁月时,我们自豪地发现,20__年对于___旅行社来说是一个收获成功、收获喜悦、收获希望的丰收之年 。过去的一年里,___旅行社在__集团公司的正确领导下,在市、区两级政府的大力支持下,各项工作取得了突出成绩,为__的旅游事业和集团公司的经济发展做出了应有的贡献 。岁末年初,我们对___旅行社一年来的工作做以总结,总结经验和教训,为___旅行社20__年的工作打下良好基础:
一、加强服务意识,提高服务质量 。
为提高___旅行社的整体服务水平,年初我们组织参加了__学院的人才交流会,在会上我们招聘了一批旅游专业学生充实到旅行社,大大提高了旅行社的接待力量 。4月份___旅行社全体员工按照旅行社服务质量有关规定,苦练本领,先后组织了培训了旅游从业人员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务知识、北山日伪工事的相关课题,聘请__学院旅地系教授、旅游局领导,为北山讲解员培训史实知识、导游技巧,使北山的讲解实力大大增强,为旅游旺季的到来做好了准备 。在旅游旺季期间,由于北山讲解人员少,游客多,讲解员十分辛苦,但他们的敬业精神是值得赞扬的,他们的讲解服务以及相关服务得到了游客和市区领导的一致好评,也为北山保证客源做出了一定贡献 。同时北山作为___的一个窗口,展现了___人的热情、淳朴,为__树立了良好的对外形象 。
二、积极开展内接外连,广交朋友 。
20__年,___旅行社为了拓展旅游客源市场,发掘旅游发展潜力,积极配合市区两级旅游管理部门的工作,公司出资多次派旅行社经理出外考察学习 。学习国内外先进的旅游管理经验 。7月份旅行社参加了市举办的旅游推介会,印发旅游宣传材料近万份,并在10月份派人参加了在北京举办的国内旅游交易会,学到了国内一些知名旅行社的成功经验,同时也扩大了我旅行社的对外影响力,树立了___旅行社良好的社会形象,广泛结交了旅游届的业内人士,为旅行社的更好发展打下了坚实的基础 。在内接方面,积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游,通过同行宣传我们的景点,增加了旅游收入,为旅游业的更好发展奠定了基础 。
三、建立健全各项规章制度,抓好导游队伍建设 。
根据公司部署,今年年初对旅行社班子进行了调整,新上任的班子根据旅行社人员少、任务重的具体情况,采用建立健全规章制度来弥补不足,建立了讲解员岗位责任制,讲解员培训制度,并在年初聘请__学院旅游与地理系教师进行专业指导,从软件和硬件两方面充实旅行社的力量 。这些人员通过培训和实际接待,大大提高了旅行社的整体接待水平 。全年无旅游投诉事件 。同时还加强导游员队伍其他素质的培养,如:遇到紧急情况时的应急心理素质,气质及才艺的培养,我旅行社的专职导游受到了国内外游客的一致好评,为旅行社的稳步向前发展奠定了坚实的基础 。
四、上下团结一致,圆满完成了侵华日军___要塞遗址的接待工作 。
侵华日军___要塞遗址的接待工作,是旅行社工作的一个重要组成部分 。针对__旅游热,前来参观的游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来越高的情况,20__年旅行社加强了对侵华日军___要塞遗址的开发和管理工作,新增添了必要的服务设施、对景区进行扩建,开发多处废墟遗址,铺修环行路2000余米,同时也对讲解人员进行了重点培训 。抽调办公室管理人员对景区加强管理,按上级部门的管理要求,对管理人员、解说人员、保卫人员从各方面进行有针对性的培训,使景区的管理更趋于规范化,在多次的接待、讲解中,受到了国内外友人、有关部门领导的多次好评,提高了__旅游城市的知名度 。我们在开展旅游业,扩大知名度的前提下,更注重社会效益,一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、部队官兵多次,为有关部门进行爱国主义教育提供了基地 。保证了侵华日军___要塞遗址的日常接待工作,而且为20__年“___年”和“九一八”活动提供了教育基地,做出了提出贡献,截止年底,侵华日军___要塞遗址共接待国内外游客8万余人次,景区收入8万多元 。
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