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个人年终工作总结(个人通用 个人年终工作总结通用7篇)

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时光飞逝，愉快的一年时间就快结束了，明年即将到来，来让我们总结一下今年的工作心得 。下面是小编给大家整理的关于个人2021年终工作总结通用，欢迎大家来阅读 。
个人年终工作总结1
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年 。在即将过去的20__年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了物业客服相应的工作 。现在对20__年的工作作出总结 。
一、客服工作的基本内容
客服的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要 。20__年_月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人 。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀 。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室 。为公司提供了方便，也为客户提供了方便 。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答 。
二、客服工作的经验和教训
在到__企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的 。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入 。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取 。
三、客服工作的下一步计划

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作 。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心 。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短 。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
个人年终工作总结2
我在__公司任职客服话务员 。_个月的工作，使我对客服工作有了必须的了解和认识 。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1、客服人员所需的基本技能及素质要求：
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态 。
2、作为客服人员，需要必须的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容 。忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户 。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意 。
(2)不轻易，说到就要做到 。客户服务人员不要轻易地，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动 。但是客户服务人员务必要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到 。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内务必做来源理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求 。

(3)勇于承担职责 。客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误 。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责 。客户服务是一个企业的服务窗口，就应去包容整个企业对客户带来的所有损失 。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要透过客服人员化解，需要勇于承担职责 。
3、作为客服，需要必须的技能素质：
(1)良好的语言表达潜力 。与客户沟透过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信 。
(2)丰富的行业知识及经验 。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器 。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验 。不仅仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题 。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了 。作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙 。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验 。
(3)要学会换位思考，我们在思考自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工作情绪，提升自身素质 。
个人年终工作总结3
电话客服工作的完成让我从中积累不少经验，至少我通过努力在过去的一年里履行好作为客服人员的职责，平时也有认真遵守客服部门的制度并严格要求自己，我明白制度的遵守是做好客服工作的前提，因此我能始终严格要求自己并做好了过去一年的客服工作，现简要总结这一年在客服工作中的表现 。
遵守制度并严格要求自己是思想进步的表现，我在入职以来便立志成为对工作认真负责的客服人员，因此我能够重视客服工作的完成并努力提升自身的服务水平，而且我也会认真倾听领导的指示并改进自身的工作方式，能顾在客服工作只能够有所作为意味着自身价值得到了实现，在这之前我得巩固好基础并在客服工作中做到稳中求进，时刻保持较好的工作状态让我从中积累了许多工作经验，客服工作的质量与效率得以改善以后也意味着我进步了许多 。

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