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关于考研的基本常识 商场基本常识( 三 )

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2、把交易对象看成自己的亲人 。是否得到顾客的支持，决定了商店的兴衰 。
—这就是现在所强调的人际关系，要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持 。因此，要诚恳地去了解顾客，并正确掌握他的各种状况 。
3、销售前的奉承，不如售后服务 。这是制造永久顾客的不二法门 。
—生意的成败，取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客 。这就全看你是否有完善的售后服务 。
4、要把顾客的责备当成神佛之声，不论是责备什么，都要欣然接受 。—“要听听顾客的意见”，是许多商业公司经常向员工强调的重点 。
倾听之后，即刻有所行动 。这是做好生意绝对必要的条件 。
5、只花1元的顾客比花100元的顾客，对生意的兴隆更具有根本的影响力 。—这是自古以来的经商原则 。
但人往往对购买额较高的顾客殷勤接待，而怠慢购买额低的 。要记住，若也能诚恳接待只买一个电池或修理小故障的顾客，他必会成为你的永久顾客，不断为你引进大笔生意 。
6、不要强迫推销 。不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益的东西 。
—这就是有位著名企业专家所说的：“要做顾客的采购员 。”要为顾客考虑哪些东西对他有帮助，但也要尊重他的嗜好 。
7、遇到顾客前来退换货品时，态度要比原先出售时更和气 。—无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是商人的基本态度 。
持守这种原则，必能建立美好的商誉 。当然，首先要避免发生退货 。
8、要有“如果我不从事这种销售，社会就不能圆满运转”这种坚定的自信及责任感 。—要先深切体会和认识企业对社会的使命，才能有充沛的信心做自己的生意 。
千万不可以为自己做生意是以赚取工资为目的 。即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴的 。
如果没有赠品，就赠送“笑容” 。—得到一点小小赠品也会高兴，这是人情的微妙处 。
但如果一直是这么千篇一律，就会失去原先的 。
店长需要具备的知识：1，卖场所销商品的基本知识 。
2，与员工及顾客沟通的沟通能力 。
3，安全、防盗相关知识 。
4，分析卖场当天销售额，具备一定的分析能力 。
5，具备一定的服务礼仪、卖场员工培训的基本知识 。
6，管理方面的知识，管理好卖场 。
7，具备营销知识，撑握一定的销售技巧 。
【关于考研的基本常识 商场基本常识】导购员要具备的知识：1，熟识相关产品 。
2，撑握一定的销售技巧方面的知识 。
3，撑握一定的与顾客沟通方面的知识 。
4，自我素质培养方面的知识，学会忍耐，学会微笑，顾客永远是上帝 。
5， 学会与上一级汇报相关方面知识 。
告诉你去超市购物的小常识！
秘密1：新鲜牛奶通常摆在最里面
经常到超市买东西的朋友有没有注意，在超市的牛奶、酸奶、袋装熟肉等食品货架上，人眼平视过去，最先看到的、摆在最外面的商品，生产日期几乎都不是最新的，反而越靠里摆放的生产日期最近，也就是说“越新鲜”
某大型超市中，货架中间一层的酸奶生产日期是1月份的，而上下层摆放的生产日期分别为3月份的 。几乎所有来超市买东西的都是拿中间货架上东西 。
专家解密：如何摆放商品，是超市的一种营销策略，把商品按照不同位置摆放，很大程度上可以促进销售量 。通常，利润较大的摆右边，因为大多数人习惯用右手，一些不太新鲜的食品，通常也会摆放在这个位置 。
生产日期靠前的牛奶、饮料等食品则摆在与顾客视线平行的位置 。这也是超市物品摆放的最佳位置，第二是齐腰的地方，第三是膝盖平行的地方，这些位置摆放的商品利润都比较大 。专家提醒尽量不要买摆卖的食品，这种买卖方式也叫裸卖，超市里空气流通差，人又多，食物长时间暴露在空气中很不卫生，应尽量买袋装或是有包装的食品 。去冷柜买东西，则要记住“好货沉底”的原则 。对于生活用品，要想选购性价比高的东西，应把目光投向货架的上层和底层部分 。同时，还要留意超市入口，商家喜欢把便宜货摆在那里，可以去淘一些经济实用的生活用品 。
超市购物，最大的不便当属排队缴钱，于是许多人在经过了长时间的等待后，迫不及待地想离开，从而忽略对购物小票的核查 。其实，我们当中已有不少人遇到过这样的尴尬：在超市购物时，小票上莫名其妙地出现一些自己并没有购买的商品名称，由于当时没有发现，而多花了冤枉钱，待回到家后，即使发现，也懒得去找，总觉得离开就成了说不清道不明的事 。其实不管是谁，在买了那么多东西后，当场核对购物小票，都是应该养成的良好习惯 。小贴士：1.核对购物小票时，应注意所购物品的价格是否与标签上看到的一致 。2.小票是退换物品的凭证，不可随意丢弃，如果想退换商品，要在7天之内进行，以免不必要的麻烦 。

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