2.支付中介职能 。商业银行除了作为信用中介，融通货币资本以外，还执行着货币经营业的职能 。
3.信用创造功能 。商业银行在信用中介职能和支付中介职能的基础上，产生了信用创造职能 。
4.金融服务职能 。随着经济的发展，工商企业的业务经营环境日益复杂化，银行间的业务竞争也日益剧烈化，银行由于联系面广，信息比较灵通，特别是电子计算机在银行业务中的广泛应用，使其具备了为客户提供信息服务的条件，咨询服务，对企业“决策支援”等服务应运而生，工商企业生产和流通专业化的发展，又要求把许多原来的属于企业自身的货币业务转交给银行代为办理，如发放工资，代理支付其他费用等 。个人消费也由原来的单纯钱物交易，发展为转帐结算 。
5.调节经济职能 。
调节经济是指商业银行通过其信用中介活动，调剂社会各部门的资金短缺，同时在央行货币政策和其他国家宏观政策的指引下，实现经济结构，消费比例投资，产业结构等方面的调整 。此外，商业银行通过其在国际市场上的融资活动还可以调节本国的国际收支状况 。
三、我在银行的日常工作
1.维持大堂秩序 。注意保持整洁的环境，负责对银行的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队情况，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全 。
2.与客户沟通交流，实施无缝式服务 。热情、主动地询问客户的需求，并因应不同客户的不同需求，给出正确的引导 。当客户提出问题时，耐心而又准确地解答客户的业务咨询 。
3.收集信息 。在为客户提供服务的过程中，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系 。
4.调解争议 。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉 。
5.传播招行文化 。“招商银行，因您而变”是招行的口号 。实际行动上是要为客户提供最殷勤的服务与质的产品 。用微笑来迎接每一位客户，让所有人都有宾至如归的感受 。
四、心得体会
学习银行业务是一个漫长而艰难的过程，由于银行的基本业务也种类繁多，容易被混淆 。在学习过程中，要多问多听多想，不断理清条理，工作起来才能得心应手 。面对客户的咨询时，一定要清晰地知道他们想要办什么，问题在哪里，解决方法是怎样 。而且要主动向客户提出亲切的询问，并及时引导客户办理各项业务 。
在与人沟通的方式上，我有了很大的改变 。过去不善言辞的我，在为客户解答疑难之外根本不懂得跟他们聊聊天 。其实与客户聊天并不是偷懒的行为，而是要通过他们的言谈之间了解到他们的需求，才能有针对性地向客户提出的业务帮助 。现在，我跟客户交流的同时，不断吸收各种信息，必要时反馈一些重要信息给他们 。如果遇到难以捉摸的客户，会懂得运用委婉的言语跟他们交流，以减少客户对自己产生反感的情绪 。
在银行工作，服务是最重要的 。大堂经理/助理是第一个接触客户的人，往往我们给客户的感觉就会成为银行给客户的第一印象 。因此我们要为客户提供的服务，最亲切的微笑以及最有效率的工作 。我在接人待物方面，学会了用平和的心态、友善的态度来处理 。
至于产品的销售，与零售部的业绩关系十分的密切 。而且银行的理财产品多种多样，有保险、有基金、有信用卡等等 。这些产品也会分出不同的档次，我们在大堂服务的同时就要发掘客户的理财需求，为他们介绍各种产品 。
这次在商业银行实习，与过往的兼职经历有很大的区别 。它给了我很多宝贵的工作经验，甚至是人生经验 。让我感觉到自己有所成长，对于我将来的职业生涯开创出美好的新章 。
【银行柜员个人工作心得体会 七篇 银行实习生个人工作心得体会】
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