12岁娃用致人死亡嫌犯信息通过游戏实名认证，心动网络：会安排退款 _知识经验

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近日，消费者薛先生向澎湃质量观投诉平台反映，12岁的儿子偷用爷爷手机，用网上刷到的故意伤人致死案嫌犯信息，通过游戏“香肠派对”实名认证后，一晚充值了6930元。
薛先生称，半个多月来，他多次向游戏运营方——心动网络股份有限公司（简称“心动网络”）申请退款，还按要求提交了派出所开具的儿子和上述嫌犯羊世克非亲属关系证明，但依然遭到拒绝，理由是缺少材料。
3月13日，澎湃新闻将情况反馈给心动网络相关负责人。对方表示，经调查，确实是未成年人盗用成人身份信息，会安排退款。

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薛先生家人到派出所开的孩子和羊世克非亲属关系证明。
实名认证用了伤人致死嫌犯信息
薛先生介绍，2月24日晚，12岁的儿子和爷爷外出吃夜宵，“扫码付钱时孩子站在后面，看到了支付密码。”薛先生说，当晚，孩子趁爷爷睡觉，偷偷拿走爷爷手机玩游戏。次日早上，爷爷找到手机时，发现微信账单有多笔648元的支出。
询问后得知，24日晚，孩子用他的手机玩“香肠派对”游戏，并多次充值购买皮肤、装备等。
微信账单显示， 2月24日晚至次日早6点，薛先生的孩子共充值6930元。其中最高消费648元，共支付10次，还有9次支付50元。
发现孩子充值玩游戏当天，薛先生就联系心动网络申请退款。“第一次申诉时，以为孩子用的是爷爷的身份信息进行实名认证，后来收到回复说，‘退款申请由于缺少材料未能通过’ 。”
询问后薛先生才得知，孩子实名认证时提供的身份信息，竟是在抖音上搜到的犯罪嫌疑人羊世克的信息。
“孩子说，用警方发布的嫌犯身份信息进行游戏实行认证，也是在网上看到的。”薛先生说。

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犯罪嫌疑人羊世克的通缉信息
公开报道显示，2021年8月27日，海南儋州市警方发布通缉令，奖励10万元公开通缉一起故意伤害致死案的犯罪嫌疑人羊世克。通缉令中有羊世克身份证号等信息。
2月27日，薛先生和家人到派出所开具了羊世克和孩子非亲属关系的证明，再次申请退款。
3月7日，心动网络短信回复称，账号绑定身份证实名人为羊世克，需要提交羊世克与未成年人的关系证明。若实名人与未成年人非直系亲属，可联系客服进行退款确认。
3月10日，薛先生再次提交退款申请。谁知刚提交申诉1分钟不到，心动网络就短信回复称，“缺少材料未能通过，请联系客服进行退款确认” 。
3月11日凌晨，薛先生在心动网络微信公众号上与人工客服沟通，并提交所有证明资料。但对方称，因为账号绑定非家庭成员，需要先记录然后反馈、确认是否能申请退款。
“每次联系客服，每次客服都说需要核实。”薛先生说。

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心动网络短信回复薛先生退款申请未通过
心动网络称会安排退款
薛先生说，孩子的爷爷每月工资几千元， “老人节省惯了，一下子没了那么多钱，退款申请又迟迟没有通过，老人就天天在家生气、伤心” 。
澎湃新闻用手机下载“香肠派对”发现，游戏登录界面提供有TAPTAP账号登录、游客账号登录以及QQ、微信第三方授权登录等多种选项。
登录后，游戏会提示玩家实名认证（输入姓名和身份证号），没有实名认证的玩家将提供累计1小时的试玩时间，实名认证后才可以继续游戏。
事实上，不少未成年人使用家属身份信息、在电商平台购买网络游戏账号或网上搜索公开身份信息，进行实名认证，从而避开游戏未成年人防沉迷设置。
“小孩子玩游戏一个晚上充值近20次，游戏公司出现这种情况，属于挺大的漏洞。”薛先生认为。
【12岁娃用致人死亡嫌犯信息通过游戏实名认证，心动网络：会安排退款】3月13日，澎湃新闻联系上心动网络。相关负责人回复称，经调查，确实是未成年人盗用成人身份信息，会安排退款。不过，需要对孩子做一个视频认证，“主要是看下有没有这个孩子” 。
得知此消息，薛先生心情很激动，“那太好了，感谢” 。