交通事故发生后 ， 当事人通过“交管12123”“平安无锡、太湖e警、无锡交警微信公众号”“报警短信链接”任意一种渠道 ， 可直接与坐席人员、交警、保险员等多方进行视频连线取证，平台坐席远程采集、实时定责，保险在线定损、理赔 ， 维修企业免付费修车，医疗机构欠费治疗 。
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在无锡市公安局交管“e中心” ， 可以看到接警、定责、理赔、视频、警情调度、远程调解等6类25个专业坐席 ， 交警、保险、路救、人民调解实体入驻与线上值守 ， 共同为当事人提供事故处理服务 。依据接警坐席视频采集的现场证据、当事人描述和周边视频监控等信息 ， “e中心”交警远程快速认定双方事故责任 ， 5分钟内可出具事故认定书，无需当事人现场签字 。
“e路通”与3家主要保险公司报案理赔系统互通，可一键同时完成公安报警和保险报案“双报”，当事人凭定责短信即可到无锡市700余家保险合作维修企业，享受维修直赔、无忧取车服务 。对需要救援、救治的 ， 平台也联动调度保险合作维修企业就近拖车救援 ， 调度保险合作医院开放急诊急救绿色通道 ， 路救全省率先开通道路救助基金在线垫付，跟进处理住院医疗费用垫付申请 。
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