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针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和**中心厅 ， 应该起到标杆值*作用，是其他营业厅*榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：
（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应*需求，不得有漠视问题、置之不理*情况发生 ， 针对*口*“微笑服务，满意100”，进行服务方面*培训，做到人人满意，满意人人*共鸣 。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外 ， 责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案 。
【营业厅服务态度整改报告】（2）要求全体人员统一*，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞*或拖延处理时间 。含糊不清*一定要*班组长 ， 造成不能盲目*随意回答，避免在向*提供服务过程*现相互推诿，相互扯皮*问题，不断改善服务提高质量 。
（3）值班经理必须在大厅进行现场*，有效协调人员、设备、物料，出现*投诉需第一时间进行现场处理，对*进行安抚，有必要可引导至*接待室处理 。
（4）当天涉及存在服务态度问题*营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在*失职，连带考核扣5分 。店长因当天不在，作书面* 。
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