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前台接待年底个人工作总结范本

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前台接待年底个人工作总结范本

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转眼半个月结束了 ， 这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到*问题和需要学*是人际交往*能力 。
【前台接待年底个人工作总结范本】经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作*热情，我走上了我人生*第一个工作岗位——前台接待 ， 方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错*对于每个酒店来说都是一样*，前厅部是整个*酒店*核心 ， 也应该是酒店*脸面，因此对于**要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面 ， 另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物*应变能力，以及处理突发事件*态度，是整个酒店**中心，绝大部分*客人从这里获取酒店**，所以*必须对酒店**有很好*了解 。总结起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪 。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等 。
2、前台人员也因该*楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店*利益 。
3、前台业务知识*培训 。主要是*常工作流程，前台**常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供*一系列服务包括行李寄存 ， 问询，最后是为客人办理核对*并与客人交流 。
4、语言方面 。在前台平时对*务中禁止对客人使用*土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好*影响 ， 所以时刻运用普通话是工作中*基*要求 ，  。
5、对于*地*相关景点及最新**收集及掌握 。来酒店住宿*大部分客人都是来各个城市及国外*，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定*掌握，还要我们对河南省多些景点*了解甚至各国各**一些风俗**利益关系 ， 可是进入社会，你所说*每一句话，做*每一件事都需要考虑再三 。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你 。喜欢忙忙碌碌*感觉，这样才能充实自己*人生，自己*人生价值才能得以体现 。

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