3. 升级会员等级和任务挑战提高活跃度瑞幸也在逐渐搭建其会员成长体系 , 小蓝豆是积分 , 主要通过消费获得 , 获得相应的小蓝豆 , 可达到升级门槛 , 升至新等级 , 每个会员等级享受的特权内容不同 , 高等级可以升级小黑杯、获得APP专享礼包、生日有福利 , 还会有专属客服 。
电商平台一般是会做年度账单 , 而瑞幸制定月度账单 , 即咖啡日历 , 每月回顾用户喝咖啡的浪漫瞬间 。 此外还引入勋章墙 , 可视化用户的咖啡饮用历史 。
接下来再看看教培和母婴电商行业是如何完成私域转化和运营的 。
关注火花思维的服务号后 , 只要与课程相关的都需要同意获取提供手机号 , 一旦同意便有专门的顾问立即电话营销并添加微信 。 领取免费体验课需完成指定的分享任务 , 完成后也会有相应的课程老师继续电话营销 。 后期微信和电话会成为火花思维主要的课程营销途径 。
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Babylove是婴幼服装品牌 , 通过好物推荐买了明星产品 , 网购的快递盒里会放置卡片“加v领取折扣券” , 因对其品质的信赖加了微信群也注册了淘宝平台的会员 , 群里每天都会有专属社群福利的活动通知 , 也会及时提醒大家看直播抢秒杀商品 。
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三、私域运营的实施模版互联网化的产品确实在私域引流和转化方面有一定尝试及成效 , 但相对传统的实体店仿佛还没有意识到私域营销带来的红利 , 比如理发店还会在门店宣传上不断强调“不办卡不推销” , 但顾客服务结束后却不保持联系;健身房依旧在人流量大的区域 , 通过传单和口头介绍推广办卡;超市、百货店用小黑板、易拉宝、宣传单来介绍特价商品 。 想要初步构建并运营私域流量 , 可以从引流、转化、裂变、促活、复购五个环节考虑 。
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引流|将线上平台和线下门店流量引入私域
- 门店放置二维码或地推 , 扫码领福利 , 如关注微信号/加群领取优惠券、小程序预约排队不用等或让顾客添加店员企业微信返现等;
- 在抖音、小红书、微博等内容平台发布优质内容 , 以福利吸引用户到小程序注册登入;
- 生活服务类通过口碑、大众点评做团购套餐 , 餐饮商超类饿了么、美团外卖等到家平台曝光品牌 , 引导免费开通会员或客服咨询 , 获取更多用户真实信息 。
2. 裂变|驱动用户分享至好友圈
- 分享返好礼:除了将产品信息包装后有效微信群和朋友圈 , 还可以在其他共享平台发布优质评价 , 将产品的美好形象传播给更多人 , 诱发分享的利益点可以是返现、返话费、返产品/服务项目或者是实物礼盒等 。
- 好友拼团:组团购买更划算 , 将单买定价为锚点价格 , 即相对高价 , 促进用户转发拼团 。
- 亲友赠送:以电子化礼盒或礼品卡的形式赠送给亲朋好友 , 既具备仪式感 , 又传播了产品 。
- 数据分析和用户回访:采集全域用户数据 , 通过标签形式圈定客群 , 给终端店员分派用户回访任务 , 并给予店员一定用户转化的提成 。
- 日常社群活动:运营者选择与产品更相关的时间点 , 发送特价商品、优惠券、新品介绍到群里和朋友圈 , 引发粉丝关注 。 也可以组织到店免单抽奖、猜灯谜、摇骰子等游戏促进粉丝活跃 。 社群经营有效后 , 进一步学习和沉淀经验 , 复制到更多社群营销中 。
- 搭建用户成长体系:根据用户行为划分等级 , 不同等级的会员享受不同的会员权益 , 再针对用户活跃和消费行为回馈积分 , 利用积分可以玩积分游戏 , 也可以换取商户的产品或服务 , 以此吸引用户持续活跃、循环消费 。
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