趋势五：打破边界的用户协同
尽管所有的企业都在讲大数据 ， 甚至构建各种大数据的管理中心和体系 ， 但是,“大数据孤岛”成为企业面临的新的问题 。 用户数据与后台数据 ， 线上数据与线下数据 ， 社交媒体数据与线下的零售数据 ， 会员卡数据与微信粉丝数据等等之间都存在需要协同的问题 ， 如何基于用户为中心 ， 打破组织和部门管理的边界 ， 带来全面的用户协同 ， 才能真正让企业的这些大数据产生价值 ， 但是打破边界对于很多企业而言却是存在内部文化的极大挑战 ， 而未来 ， 用户协同的界面对于企业创新和营销却是必然需要面对的改变 。
趋势六：实时响应的客户服务
今天 ， 每个企业都要实时的回应和实时的响应消费者所表达出来的需求 。 而移动互联网技术的发展 ， 让消费者实时需求集中爆发 ， 同时 ， 企业也将改变服务的形态 ， 例如微信客户服务的出现 ， 社会化客户关系的管理 。
【介绍社群经济的6大趋势 社群经济的趋势有哪些？】例如 ， 招商银行在2013年3月开始推出微信客户服务 ， 只要将信用卡与招行的微信客户端捆绑 ， 就能通过信用卡“微客服”完成额度查询、账单明细、手机还款等业务 ， 在2013年7月 ， 招商银行再度宣布升级了微信平台 ， 推出了全新概念的首家“微信银行” 。 服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台;再比如南方航空的微信账号可以提供办理登机牌的服务 ， 这种实时相应的服务 ， 将带来用户全新的体验 。
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