引言：世间万般法 ， 皆有因果；万物负阴抱阳 ， 孤则不立也 。 众生所历乐事如此 ， 悲事亦然 。 意思大概 就是世间很多事情都是存在因果的 ， 凡事都具有好坏两面性 ， 在我们经历的好事中如此 ， 在 不好的事情中 ， 同样如此 。
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来源：公关之家 作者：小5
“祸兮福所倚 ， 福兮祸所伏” ， 凡事皆有正反两面 。 孤阴不生 ， 孤阳不长 。
很多时候 ， 企业出现问题 ， 在当事人眼里 ， 这或许就是天大的祸事；但对那些深喑福祸相依之人眼里 ， 在负面祸事的表象下 ， 或许隐藏着对企业发展大有益处的福分 。
小时候 ， 我们常会听到父母长辈我们说这样的一句话：“磕磕绊绊 ， 孩子才能够长大成人” ， 企业同样也需要在一次次逆境之中吸取成长的经验 ， 损有余而补不足 ， 方可肆意生长 。
脱掉它“苦难”的外衣 ， 才能够明确公关的价值与意义 。
企业在产生困境的时候 ， 很多企业第一时间想的都是 如何去化解 。 因为在他们眼里危机公关的作用就是帮助企业解决问题 。 这种说法本没有错 ， 但根据企业具体应对策略的不同 ， 公关实际所能起到的效果也会产生差异 ， 最终显现出来的危机公关价值 ， 也会呈现不同梯度的变化 。
因此 ， 我们不难发现 ， 危机公关的价值体现如何 ， 策划人的策略制定和具体实际操作都至关重要 。
我们根据公关价值不同体现层面 ， 来逐层分析一下客观上 ， 危机公关之于企业的价值体现及危机公关的意义所在 。
一、危机公关的价值：客观价值体现
从作用结果分析 ， 其价值主要可以分为三类：解决问题、减少损失、转危为机 。 在这三层递进关系下 ， 它关对于企业的作用 ， 也在发生着不一样的变化 。
1、解决问题型：以化解问题为根本价值
解决问题 ， 是所有公关人对危机公关作用的基础认识 ， 同样这也是它对于企业的最核心价值体现所在 。
当然根据引发企业出现困境性质的不同 ， 有些问题是无法公关的 ， 笔者在此前的文章中已有分析 ， 在此就不多加赘述 。
首先 ， 解决问题型的公关策略 ， 其第一条价值就是帮助企业解决眼前的问题 。
其次 ， 就是维持内部结构的稳定 。 事件爆发的时候 ， 很多企业都处于六神无主的状态 ， 公关团队此时就如同企业在黑暗中的明灯 。 只要有相应的公关应对策略出来 ， 企业内部结果相对而言将会保持稳定 。
最后 ， 一定程度 上消除 网络负面情绪蔓延的态势 ， 让企业免受二次伤害 ， 极大削弱了问题对 企业 的伤害 。
2、减少损失类型：以维护企业利益为核心
危机公关的第二类价值就是帮助企业在危机中减少损失 。
在爆发危机之后 ， 企业公关人第一时间需要对当下困境的攻击力进行评估 ， 然后在信息收集完善的情况下 ， 快速完成应对方案 。
在以维护企业利益为核心的前提下 ， 如何让企业尽可能的以较少的损失 ， 脱离困境 ， 就是这一层公关应对方案的价值所在 。
弃车保帅、壮士断腕、短尾求生 ， 这些一直都是公关策略中出现的高频词汇 。 危机公关有效的逻辑 ， 说到底就是一场“还债消灾”的过程 。
但如果没有合理的公关策略 ， 其中的“债” ， 企业或许“还”再多 ， 或许也无法抵灾 。
首先 ， 以企业利益为核心的策略价值 ， 在保证可以解决为题的前提下 ， 让企业在品牌、企业、产品等三方面 ， 都可以尽量维护其根本的运营价值 ， 不至于被眼前的困难直接冲散 。
其次 ， 在选择损失的过程中 ， 其实也是企业自查的过程 。 可以有效的抑制很多隐藏危险发生的可能 。 因为很多时候 ， 趁“乱” ， 真的可以做出以前不方便的操作 。
最后 ， 维护企业利益的核心 ， 一方面除了上述的消除一些企业隐患 ， 减少企业经济损失之外 ， 其实根本作用就是守住其根本价值 。 不至于让企业的信任体系、价值体系、结构体系 ， 全线崩塌 。
在危险事件发生的过程中 ， 很多企业领导人或相关部门 ， 都成为了时局下的“背锅侠” 。 很多时候 ， 眼中所见并非实 ， 耳中所闻也非真 ， 有些事物刚好只是公关策略中被“舍弃”的那部分而已 。
3、转危为机型：眼前所弊 ， 化为手中所“利”
福祸相依的道理 ， 大家都懂 。 危机 ， 在危险的表象下 ， 其实也蕴含着企业发展机遇；它的的特性是具备爆发性、聚集性、裂变性的 ， 这些特性如果除去其负面载体的“前缀”下 ， 这些都是企业梦寐以求的品牌推广的绝佳属性 。
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