抖音小店中差评如何处理？2个思路4个方法 _生活百科

8月5日，抖音小店发布最新的抖音小店评价规则：

消费者可在订单完成后的15天内对订单进行首次评价，在订单完成后90天内进行追评。订单评价后不支持删除和修改。也就是说现在抖音小店中差评不支持删除和修改，但是抖音小店中差评不仅影响商品转化，而且非常影响体验分（权重占比50%）。体验分又是直接关系到店铺自然流量（搜索展示和猜你喜欢推荐）和达人是否愿意合作的重要因素；而且体验分低于3.8分，店铺还会被平台直接清退。怎么办呢？ 6月28日最新版的抖音小店体验分规则：

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不给我们修改抖音小店中差评的机会，但是评价对于体验分占比超过一半。说白了，就是在倒逼商家严控商品质量和服务质量。但不管我们怎么把控商品质量和服务质量，还是会有一些抖音小店中差评，毕竟“人生没有一帆风顺” 。

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今天这篇文章就来说说在新规下（不能修改和删除抖音小店中差评），如何处理抖音小店中差评，提高抖音小店体验分和商品转化率。首先，提高商品质量和服务质量是肯定的，也是降低抖音小店中差评的最好方法。

提高商品品质：

对于无货源商家来说，在选品的时候就要开始考虑商品的品质和售后问题。因为我们不是发货方，大多数情况下也没有见过实物，如何去把控商品质量呢？最重要的一点就是在选品的时候，看该店铺该商品的好评数，以及商品销量。尽量选择销量在1000+ ，真实好评数至少有几百的商品去一件代发。

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然后在店铺的选择上，优先选择旗舰店、工厂店、专营店这些有货源、品质保证的店铺（多多上也有很多做无货源的商家，慎选）。具体的选择店铺（一件代发上家）细节，可以看下面这篇文章：抖音小店供应链资源怎么找？一手直播带货供应链资源分享

提高服务质量：

一定要及时回复用户消息，并且态度要好（顾客是上帝）！因为如果你回复慢了或者没有回复、回复态度不好，很容易让用户产生负面情绪，直接给中差评。

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记住，任何时候都不要意气用事（虽然有些客户说话比较难听，也要忍住），做生意和气生财。能花钱解决的就尽量花钱解决，根据实际情况选择补偿红包、补发、退货退款或直接退款。好好沟通好好卖惨（博取同情）。客服一般女生居多，卖惨的时候可以说自己就是一个小客服，工资不高，一条中差评客服就要扣50元工资…..怎么惨怎么来。恳求客户不要中差评，可以补偿红包、补发、退货退款或直接全额退款，根据具体问题具体去选择对应的售后处理方法。一般这种思路能搞定90%的用户。如果花钱太多，或者花钱都解决不了的话，你也可以尝试下面3个解决抖音小店中差评的方法。 1.在飞鸽上诱导用户，说给TA赔偿***钱，然后让对方把支付宝、微信收款账号发给你；一旦对方发给你的话，直接截图申述：利用中差评谋取额外钱财，请平台核实之后删除该评价。抖音小店评价申诉场景