如何通过品牌精细化运营如何品牌运营( 二 ) _如何品牌运营

3）A3人群：深度交互人群，被引起好奇，引发客户主动搜集品牌相关信息的行为，是最接近转化的一环，转化效率最高，只差临门一脚形成转化，是高价值人群；
4）A4人群：购买用户；
5）A5人群：品牌私域用户，关注品牌账号，发表正面评论以及转发品牌信息等用户；
6）O人群：有相关行为，且在平台内多个兴趣领域活跃的人群，等待被吸引注意力；

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基于上面的定义，品牌可以清晰给自己的关系资产分类，并可以针对目标消费者所处的阶段与品牌的关系，制定出更有效的品牌策略，进而达到品牌的目标。我们在实操过程中基于O-5A模型也有如下几个结论：
1）在自然流量下A3的转化率最高，因此A3是最具蓄水价值的人群。
2）如果品牌要有新突破，希望自己可以出圈，机会人群是品牌需要着重考虑的人群。
3）相同时间内，转化为A4的概率 A3 > A2 > A1，保持良好的A2，A3比例，有助于持续转化；
4）品牌持续性的做转化动作会造成A2、A3逐渐变少，投放效率会下降；
5）品牌广告、达人内容和自然内容更容易触达 O 和 A1 人群；
2.2 品牌要明确客户关系资产运营目标
在没有O-5A模型之前，品牌一直很难评估广告投放的有效性，总觉得有一半广告费是浪费的。而现在，那一半模糊不清的部分，就可以通过O-5A模型来测量。具体可分两类：
【如何通过品牌精细化运营如何品牌运营】1）投放品牌广告，重点是关注品牌A2/A3/A5人群量级的变化，以及O-5A人群流转情况；
2）投放效果广告，重点是关注品牌A4人群量级的变化，以及O-5A人群流转情况。
2.3 品牌如何基于O-5A模型进行品牌用户健康度诊断
在做好增长策略之前，品牌首先要根据自身情况做一个品牌用户健康度诊断，以此来判断一下和行业平均水平、以及行业标杆的差别，进而明确努力的方向。也就是说，品牌要搞清楚，不同“A”的用户到底有多少人？他们的画像是谁？具体到某一个具体用户，TA处于什么阶段？品牌每一次运营行为之后会有哪些改变？没有O-5A模型之前，其实想做到这点是非常难的，O-5A模型出现之后就成了品牌关系资产健康的晴雨表，也成了品牌增长的导航仪，具体诊断步骤有如下三个。
2.3.1 品牌要了解关系资产规模和构成
品牌首先要做的就是要搞清楚总体有多少关系资产，不同“A”的用户到底有多少人，占总体比例有多少，这是品牌进行客户关系资产健康度诊断的第一步。

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2.3.2 品牌要对客户关系资产进行特征分析
品牌在了解过总体关系资产情况之后，要针对关系资产进行特征分析，主要有四个方面。
1）量级分析
品牌要将自身的关系资产情况与行业情况进行对比，判断人群结构健康是否健康。如果不健康，要制定相应层级人群拉新策略，以提升品牌5A人群量级。例如：当品牌A3人群严重不足时，会造成转化效果越来越差。
2）流转分析
关系资产流转分析，也可以帮助品牌判断关系资产健康度：

如果品牌之前的拉新动作仅仅沉淀了O-A1人群，说明关系资产非常不健康；
促销期，人群流失/疏远现象严重，成交人群主要来自O-A4的直接转化链路，效率较低；
品牌A3人群未向A4层级流转，存在资源浪费；
大促后，人群流失/疏远现象严重，流失量级>50%要格外注意;

针对以上情况，品牌要制定人群加深策略，加大种草力度，并调整内容方向，提升A1、A2、A3人群流转能力，减少用户流失。
3）核心人群触点分析
通过与行业多个标杆进行比较，如果品牌发现人群触点分布集中在品牌阵地，触点结构较为单一，则说明关系资产的健康度有问题。品牌需要制定触点组合策略，除品牌阵地外，要重视自然内容、常规广告和品牌搜索，这些触点也是提升人群触达转化的重要渠道，为品牌选择什么样形式的广告提供了重要依据。
4）核心人群特征分析
品牌要找到容易受影响且与品牌高度相关的人群进行广告投放，效率才能有保证。如何找到这部分核心人群？可以通过两个指标对人群进行划分，一个是5A人群TGI，另一个是流转率。
某运动潮牌就借助品牌用户健康度诊断，找到了和竞品之间的差距。其通过5A人群体量分析发现，关系资产的总体量级仅为竞品均值的1/10，确定品牌亟需进行人群拉新；通过5A人群结构分析发现，浅层A1人群占比超过80%，人群结构极为不健康，需要提升人群互动深度；通过5A流转路径分析发现，关系递进率仅有0.73%，而竞品均值的关系递进率有16.1%；通过5A人群特征分析发现，核心人群为18-40岁，都市蓝领、Z世代、小镇青年的高消费人群，进而确定了内容方向。通过一系列的调整，其品牌5A人群整体增长了49%，A2人群增长高达1086%，女性人群占比增幅17%，Z世代人群占比增幅25%，成功提升了目标消费人群的占比。