1、注重会员管理,挖掘客户消费潜力很多健身房只负责用户办卡买课,对器材的维护等,不注重会员管理与服务等,这种方式其实就是浪费资源 。 商家可以利用得有店会员管理系统,对客户做深层次的分析,将用户分类分级,重点维护高价值用户,但是也要定期维护普通用户 。 除此之外,商家还可以从会员入场,锻炼、到休息,提供一整套会员服务,提升会员满意度 。
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2、加强会员与场馆之间的联系,培养用户黏性 健身房利用会员体系,可以实现用户的高效留存,提升店铺销量 。 开发新客的成本远比维护老客户的成本要高得多,所以商家需要尽可能维护好已有客户,在原有客户基础上进行拉来新客 。 商家可以采用多种互动形式,增加会员到场训练 。 比如设置签到奖励机制,鼓励会员上课,建立会员打卡社群,让会员之间形成良好的互动圈子,通过在社群互动,分享经验以及锻炼技巧等,增加顾客黏性,刺激其主动介绍好友来健身房 。
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