餐馆道声“新年好”就收10元服务费 _知识经验

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极目新闻采访人员张皓
日前，广东中山一女子吐槽，2月2日（正月十二）她去餐馆吃饭结账时，发现账单上出现“新年好”一项，显示此项问候服务收费10元。

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女子消费账单
2月7日，涉事餐馆回应极目新闻采访人员，春节人员工资三倍，每桌只加收10元服务费，已是“良心价” 。辖区市场监管部门表示，商家收服务费应该提前告知消费者，他们将调查此事。

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涉事店铺（图片来源：百度地图）
一声“新年好”食客被收费10元
“店员问候了一句新年好，就多收了我十块钱。非常在意，一晚上过去了想想过不去！”2月3日，一名女子在网上吐槽称，前一天晚上她和朋友去中山市石岐区九曲河一个大排档吃夜宵，遇到的隐性收费很过分：账单上出现了“新年好”三个字，此项收费10元。她询问店方人员，对方说给她们问候过了，就要收这个费用。她当场也反问道：那我问候你们所有人有优惠吗？店员就说公司有规定。
“已经是2月2日了，过完年了，别问候了，真是令人无语。要不是大晚上，我们两个女生就吵到底了。”该女子说。
2月7日，极目新闻采访人员私信了上述吐槽女子欲了解详细情况，截至发稿暂未获回复。

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女子吐槽10元问候费
女子在社交平台上吐槽后，有网友评论说这就是“服务费” 。该女子回应，当天她在外面吃的另外两家餐厅都没有这样，这样的大排档也是第一次吃，竟然还会额外追加服务费，听着好奇怪。

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网友评论
还有网友认为，春节假期结束，大家都上班了，还加收新年服务费是不是有点过了；退一步说，就算是真的要收，也应该提前告知。
餐馆称春节多收10元已很“良心”
上述女子发布在网上的消费账单显示，涉事餐馆是齿留香（逢源店）。两人餐位费4元，吃了一个小锅香辣虾，价格128元，“新年好”一份10元，共计消费142元。
【餐馆道声“新年好”就收10元服务费】2月6日上午，极目新闻采访人员辗转联系上齿留香（逢源店）相关负责人。对方称，大年三十至正月初一，员工都是三倍工资，每桌加收10元的服务费并不过分。采访人员询问加收服务费的时间，其称是从大年三十到正月初八，初九就正常了。
上述女子吃饭是正月十二，为什么还在加收新年服务费？对此该负责人称，可能是工作人员手动按账单按习惯了， “正常的话，过了初十肯定不会再收了。”
“许多商家春节期间价格都会上涨百分之一二十，我每桌只加收10元服务费，已经算是很良心了。加收的10元服务费，店员都会和每桌顾客说清楚，不知顾客为何还要投诉。”上述负责人表示，他还不知道网上有人吐槽此事。
市监局称收服务费应提前告知
餐馆加收10元服务费合理吗？为此，极目新闻采访人员咨询了中山市市场监督管理局岐山分局。工作人员表示，春节期间，员工工资、食材价格有所上涨，市场经济调节下，餐馆相应提高餐饮价格或增加一定的服务费，顾客是可以理解的。但前提是，要保障消费者的知情权，应该明码标价提前告示，并做好沟通解释工作。如果顾客真的是结账时才知道这笔问候服务费，说明店方在这方面做得不好。他们已记录下此事，将安排辖区市场监管所了解此事，这也是提醒广大商家规范经营，避免不必要的消费纠纷。
河南泽槿律师事务所主任付建认为，春节期间餐馆各项成本难免有所提高，饭店如果需要加收额外的服务费等其他费用，应当提前明确告知消费者，不得隐瞒服务的真实情况。如果在顾客不知情的情况下收取服务费，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。对此消费者可以拒绝支付服务费用，同时可以向市场监管部门反映情况，或者向消费者协会投诉举报。