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没有客服的APP都有哪些 小红书为什么没有客服( 二 )

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没有客服的APP都有哪些 小红书为什么没有客服

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腾讯、百度客服转接人工客服图示
另外， 多个平台还存在在线人工客服“排长龙”、应答速度慢的问题 。 百度、微信和微信支付3个调查对象人工客服始终无人回应， 被评价为长时间等待， 体验人员通过电话热线与百度客服沟通， 其表示在线人工客服无人回复 。
电话客服层层转接、人工客服呼入难问题突出
在本次体验调查过程中， 超五成平台电话热线不好找， 一平台无电话客服 。 具体来看， 有38%的平台客服电话较隐蔽；还有17%的平台内找不到客服热线电话 。 其中花小猪打车平台内没有找到客服电话， 咨询在线客服称只有在线服务；京东金融、支付宝、淘宝、微信、微信支付、百度、小红书在平台内找不到客服电话， 需要询问在线客服来获悉电话号码 。
没有客服的APP都有哪些 小红书为什么没有客服

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花小猪打车在线客服称无电话客服
目前， 不少电话热线设置智能语音客服， 按钮选项繁多， 消费者在对话过程中并不能找到对应选项解决问题， 并存在呼叫人工客服转接多的问题 。 本次体验过程所涉及的47个平台中， 62%的平台电话客服需2次以上转接才能到达人工客服选项 。
拨打客服电话除了智能按钮层层转接外， 不少消费者通过层层“关卡”到达人工客服选项后， 却被告知坐席繁忙， 需要排队等待 。 有15%的电话人工客服需要排队等待 。 其中， 体验人员在6个平台遇到连接人工客服1分钟以上未接通情形， 被评价为缓慢， 分别是爱彼迎、中国建设银行、交通银行、京东金融、微信支付、滴滴出行 。 其中， 除交通银行外， 其他平台需等待时间2分钟以上 。
微信电话热线被评价为未接通， 体验人员遭遇等待时间超过10分钟无法接通的情形 。
根据调查中出现的问题， 江苏省消保委建议商家应从用户需求角度出发， 完善智能识别系统；做到人工客服不缺位， 确保特殊情形下能够“一键转接”；并提出将客服纳入评价体系， 全面提升消费者满意度；建立行业标准， 提供便捷、有效客户服务 。 （图源：江苏省消保委）
【没有客服的APP都有哪些 小红书为什么没有客服】
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