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书店店员实*愚*窗口，书店直接面向着广大*读者人群，在书店*图书展架中，新东方自己*图书占了较大*比例，toefl,gre,ielts，g*t等专架上*图书每天*需求都很大 ， 新概念系列作为新东方学校一直以来基*英语课程*教材，也是书店卖得最好*品种之一，这样，对这些图书*导购便是重中之重，在之后*学*概流程与主要工作内容：
1.图书*接货与入库
据说，没有经历过暑期班*（大愚）店员 ， 不算真正*（大愚）店员 。虽然受到**影响，但是暑期班*学员仍然很多，而学校学员*到来伴随而来*自然就是书店工作*繁忙期 ， 而我*实*，所以几乎每天都会运来很多书，而书籍*接货、入库这一环节就成了最锻炼人*环节，劳动强度很大 。图书从需求到入库*一系列环节是这样*：需求>申请>批准>作单>报单>接货>清点>上架入库 。其中，我能接触到并经常参与*是“接货>清点>上架入库” 。首先，接货就是将图书由车上卸下，当然仅仅是卸下还不够，必须将同一种书摆好在一起 ， 并且要大概记住什么书在什么位置，这样才能更好地进行下一步——清点 。清点，也就是对单，逐一清点发来*货是不是自己要*货，有没有少或多，版*价格是不是清单上要*，一般要求*是书*也要对才行，但因为经常来*都是*版书，熟悉*货，对得也快 ， 书*也就不用那么仔细*看了 。作为店员，对书店架上哪些图书缺少了必须做到心中有数，并且要及时地补架 。所以，当来货清点完后要将书店书架需要*书找出 ， 放在专门*拉车上，拉到3楼店内补架，其它*书则要入库了 。书店*地库在地下一层，空间不大，但是里面整齐地、分门别类地存放着各种图书 。这段时间除了书店店内图书*大流量外 ， 外卖也加大了图书*流量 ， 所以书店又临时申请了一个分库 。
2. 贴磁
从地库拉到3楼店面*书在上架之前要进行“贴磁” 。所谓贴磁，就是将专门*磁条粘贴在图书*后页码部分*夹缝里，这也算上是一种安全措施 ， 防止图书被盗 。如果图书未经消磁就要被带出书店，门口*扫描仪会自动发出刺耳*“嘀嘀”声提示 。贴完磁条*图书就可以补充到书架上了 。
3. 图书*上架与摆放
图书上架摆放也有一定*讲究，有*图书要特别推荐，这时会单独为其专架陈列、封面向外，或在醒目*位置运用贴海报、摆书花、大量堆放等方法吸引顾客*注意 。而一些顾客注定要来寻购*图书，如ｔｏｅｆｌ系列等 ， 则一般采用书脊向外*方式摆放 。有时候一些摆放方*综合运用在一起，以达到更好*实际效果 。
有时候 ， 拉上来*补架图书数量多一些，扎一看书架上真*没有地方摆了，但是经过合理*组合、技巧*安排，突然会发现有很大*空间 。往往看到“老”店员做到这点*时候会觉得很神奇 。
4. 导购
导购是店员工作中很重要*一部分 。之前对图书品种等*学*愚书店 ， 所以我也学到了怎样以店员*形象面对顾客 。在导购*过程中，有些顾客会有很多问题，他们希望能从店员这里了解到对于他们（或他们*子女）来说，选择什么样*图书更好、更适合等等 。刚开始导购*时候我很不自信，顾客*期待越大 ， 责任越大，感到*压力也越大 。随着导购次数*增多，以及对图书产品等*进一步了解，渐渐*自然起来，并投入了进去 ， 而且学会了从顾客*角度出发 ， 简单地举两个导购过程中*例子：一位老者想为其现读初二，计划于高三考**孙子买关于**书 ， 想听下我*建议，我建议他首先孩子要打好词汇*基*关（我分别介绍了新东方*5种词
词汇书，并建议应该从基**词汇记起，并推荐了2*书：*+红宝），另外还要对*考试*题型等有个整体*把握了解（我介绍了基*班*“特训”系列及*指南与备考策略），最后我还向其推荐了“gre红宝”及其辅助*“17天搞定gre词汇”，因为孩子将来要在*读大学，必须掌握相当可观*词汇量才能在课堂上以及平时*生活中完全没有障碍 。另一件事情是 ， 顾客想为孩子买新概念2*教材，我在向其推荐辅助资料“全新全绎+小题大做”时 ， 仔细为其*了孩子*实际情况，其孩子开学读初三 ， 课业比较多 ， 时间不是很充足，所以配上“全新全绎”可以帮助减少整理课堂学*做”没有时间就不必买了 。当然，不是每次导购都能成*，很多时候面对顾客*问题无从回答，还要去寻求“老人”们*帮助 。
5. 其他店内工作
随着暑假班*开学，书店展开了外卖活动 ， 外卖很辛苦，8月27**外卖应该是最辛苦*了，整个书店忙碌了一天并且又是一晚……第二天又是接着开始，我周一过来*时候看到邮箱里市场部同事做*flash，感觉自己当时应该在场*……帮不上大忙 ， 但是可以去分担 。与此同时，书店也有些新*店员*加入，我也开始更多地去分担一些其他*工作 。
书友会会员登记 。大愚书店*会员可以享受8．8折*优惠（国外原版图书除外），并且可以积分，在全国*大愚书店可以通用 。成为会员*方式有：3元工*、购物满50元、学员免费、员工免费等 。人多*时候可以先登记下卡*，然后简单输入甄别*，尽快登记下一位，之后空闲时再进行*补充 。3元工*费办卡要贴小票底根，满50*要出示小票，学员要登记学* 。
开具* 。因为要改换**，对一些远处顾客进行详细*登记，以便之后开*后邮寄给顾客 。
辅助收银 。收银处超过3人时主动协助收银员 ， 做一些辅助工作，提前提醒顾客出示听课证或会员卡，消磁，打包，装袋，*（新东方图书满9９元＋１元送原价３．５元笔记*；新东方图书满１９９元＋１元送原价１９元大愚文化衫）……
二、收获与感悟
1. 收获、总结
在书店，我对新东方*版图书有了更多*接触，新东方图书出国留学培训系列卖得一直很好，主要是新东方老师作者对该领域研究得很深入，一般新东方学员也会来买自己喜欢*老师出*书，应该是出自于一种信任 。新东方学校课程所需教材也是店内卖得较好*书，如：新概念系列、pets系列、朗文语法系列等 。大愚图书励志系列卖得也不错 ， 这也可能是学员想对自己喜欢*老师做更多了解*原因 。对于英语读物，来买*学生不是很多（据我观察），多做临时翻读，倒是家长来为子女选购*多一些，但也多仅限于能引起学生阅读兴趣*书，如：《哈里波特系列》等 。音像产品方面 ， 一些能练*愚购书人群中大多还是为出国、考试等暂时利益，能安心阅读大部头英文原著*不是很多 。另外 ， 我还发现，来书店直接*小语种图书*顾客也大有人在 ， 书店虽然有诸如*语、法语、韩语、德语等*图书，但是图书品种不太多，往往不能满足一些顾客*选购 。
店内期刊方面 ， 我在店面*时间内发现购买新东方英语期刊*很少 ， 书店曾做过与书友会会员卡绑定*促销 ， 虽然有一定*进展，但是由于是为了书卡 ， 能真正阅读有待怀疑，而且这种行为*身就让人觉得《新东方英语》卖得不是很好 。我做过思考 ， 首先从期刊*定位上，中学版自然是应该包括初中和高中阶段，但有读者反映我们*中学版总体难度水平偏向于高中，对于初中生来说阅读难度较大 。而据我了解，高中生中*课外英语阅读人群远远少于初中*，初中这一部分*潜在读者数量非常*大，关于期刊*定位是否可以进一步*细分 ， 不知道期刊部*同事是否考虑过这一点 ， 当然这只是我个人*一点看法 。
2．感悟
【书店店员实习报告】走进书店，会发现在书店*收银处后面有着这样一句话 ， “追求卓越，*极限” 。我想这句话不仅仅适用于这里，每个行业，每个岗位都应有这样地追求 。工作之间总能找到相通*感悟 。
