许多人收快递都有这种感受,接到快递小哥送货电话却不在家,只能麻烦他换个时间再来,而当自己在家的时候,快递小哥又不在自己小区送货了,真是让人纠结 。 还有一些情况,想要在特别的日子给别人送礼物,却老是无法按时送达,让人苦恼,对于这些情况,京东表示有话说 。
在京东买过东西的人都知道,京东配送很快,上午下单,下午就能送货上门 。 为了满足用户对“快”的需求,京东于2009年推出当日达服务,截止目前,京东商城自营商品,当日达和次日达订单量占比已经超过85% 。 然而京东并没有止步于“快”,还在往“准”上面靠近 。 在实现“快”的基础上,京东于2016年9月又推出“京准达”服务,满足用户对配送服务“快”和“准”的双重需求,全面提升用户体验 。
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【京准达超时真的会赔付吗 京准达超时怎么办】京准达服务是针对“最后一公里”推出每2小时一个波次的精准送达服务,基于这项服务,目前促销期间,用户只需支付3元钱,便可预约未来一周的特定时间段内收货 。 最早可至9:00,最晚可至22:00 。 而针对生鲜产品的京准达,目前正在做免费促销 。
据统计,今年情人节当天,京东在武汉售出的巧克力,超六成都是京准达订单 。 有用户表示使用京准达能保证按时送达,满足了自己的需要 。 京东在与用户沟通中发现,用户选择线上购物时最关心的问题包含:包裹什么时候到,包裹送达时可不可以签收 。 这其实是消费者对电商物流服务“快”和“准”的双重需求 。 用户需求、市场现况、自身运营优势三大因素造就了京准达 。
高效的配送服务京准达之背后依托的是京东物流先进的仓配一体化供应链,京东仓配一体化是充分利用互联网大数据平台的支撑,对不同品类商品在全国地域、时间等维度的进行精准的销售预测,通过智能仓储系统,将商品在全国范围内进行智能分货,商品提前配送至距离消费者最近的城市仓 。 另外,京东还利用大数据对配送路径进行优化,使配送员的工作能够更加高效 。
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根据京东数据,截至2016年12月31日,京东物流已经形成了中小件物流网、大件物流网和冷链物流网的三张网布局,在全国范围内拥有7大物流中心,运营了256 个大型仓库,拥有6906个配送站和自提点,覆盖全国范围内的2655个区县 。 目前京准达服务已经覆盖全国近一半的地级市,华中地区是全国覆盖率最高的地区之一 。
对于消费者来说,京准达服务提高了他们的购物体验,在购买高单值、高品质商品时,解决了无法签收的后顾之忧;在购买生鲜食品时,避免了因无法及时收货储存,导致食品品质受损的情况 。 家住汉口的李先生称,之前在某电商平台上买阿根廷红虾,由于白天上班家中无人签收,最后只能放在门卫那,等到下班去取的时候,冰都化了,严重影响了虾的口感 。 “现在使用京准达就方便多了,工作日的时候选择下班时间段收货,做晚饭正好用上,体验非常好!”李某说道 。
随着京准达服务推出,特别是京东目前正在极力打造无人机、无人车配送,京准达服务时效精确到1小时甚至分钟级,将在不久的将来成为可能 。 “设想一下,当你将锅烧热,提前预约好的生鲜,此时通过无人机降落在你家阳台,你取了后直接下锅 。 ”京东相关负责人说 。
据了解,华中地区爱使用京准达服务的用户大多是20-35岁的年轻人,购买的品类以贵重物品、生鲜和鲜花居多,源于用户场景化的需求 。 在使用京准达服务的人群中,女性爱购买家居用品,而男性则更爱购买手机等3C用品 。
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除了让消费者满意,京准达服务对于配送员也有帮助 。 根据京东服务的要求,所有配送员都会优先配送京准达服务的货物 。 在京东大数据的支撑下,对于配送员的配送路径都有优化,甚至细化到街道、门牌号,让每个配送员用最少的时间完成货物的配送 。 此外,对于附带京准达服务的订单,配送员也有额外奖励 。
京准达服务可预约某两小时配送,满足了消费者的场景化需求,受到一致好评,但是京东依旧不满足于现状,未来还将升级京准达服务,将两个小时的配送波次缩减到一个小时,甚至精确到分钟 。 另外,京东还会使用高科技的手段,建立无人仓,采取无人机进行配送,让京准达更加“精准” 。 前段时间,京东向第三方商家开放物流服务,未来也会开放京准达服务,甚至与更多的企业进行合作,让更多的人享受到京东的物流服务 。
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