京东电话客服实习周记 _生活百科

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京东**实*，中午睡觉*时间都没有，比在学校上课都还累。每一堂培训*时间持续长，中间休息时间短，只够上个厕所，喝口水。而且上课*时候还不敢偷懒，因为这一天*培训结束后就是考试，如果考不及格，就要补考；连续两次不及格、补考也还是出错，就得直接走人。要说明一点*是：考试*总分是25分，20分及格，单选1分，多选2分，也就是说你只能错2―3道题。同时考试*时候要求诚信，也就不能像在学校考试那样左顾右盼。听着就挺吓人*，虽然知道*不可能真*辞退人，但这样*气势还是把我震住了，上课*时候就认真听，想睡觉*时候，就喝咖啡提神，唯恐自己漏了哪一个知识点，虽然我不会考不及格，但还是希望自己力求做到完美。因为我想要尽快熟悉业务知识，让自己脱颖而出。
xx.9.28
培训就要结束了，想要畅然*长舒一口气，又带着惶惶*不安。庆幸*是总算走完了这样一个熬人*阶段，但下一个路口貌似会是一个更大** ，我隐约感觉有一丝气势压人*胁迫。因为培训*时候有试接听*，当时心里没底，不知道*要问什么问题，*都不敢接，但是为了完成任务，还是强迫自己拿起了*，从拿起*到听到**声音这段时间，脑子便开始搜索各种培训*知识，心都是颤抖*，但*一问完问题，就不紧张了，虽然大脑是一片空白，但至少镇定了。最后担心*等*着急，便使用了惯用话术：自己业务知识不足啊，*后再给回电啊之类* ，先忽悠*** 。等*一*完*，立刻询问主管应该怎么*作，然后回电*告知。这样一系列动作完成后，感觉自己好弱，以往*自信在此刻烟消云散。看着那些老员工，动作娴熟**作着*，面对**问题淡定从容，就一脸*羡慕，想象着自己什么时候才能变*这样“神乎其神” 。虽然知道差距很大，但我一直都相信，别人能做到，我也可以做到，而且我能比他人做*更好！
xx.10.4
虽然来*时间不长，但是已经体会到了*对员工*关怀。在这这里我们度过了中秋节，因为我们是新员工，不能对*有什么贡献，所以就放假了；老员工就上着班，拿着3倍*工资。这个中秋连着周六、周末，一共3天啊，让我们*内心小小*兴奋了一下， *给我们每个人发了一张100元**卡，而且带我们去了“项王故里”――西楚霸王项羽*故乡。虽然没有发月饼，但是总体来说，该表示*心意已经传达到了。以前所在**，主要就是发月饼，不仅**员工有，而且还给员工*家人送一份，做法都挺独到* 。但不管是什么*，在节*送祝福这一块儿，基*都不会吝啬* 。接着我们自己又去了当地比较好*地方――骆马湖。一群人疯疯癫癫*，光着脚丫走在沙滩上、踏在水里，拍照、打闹、吃东西，玩各种**项目，好好把这十多天*苦闷发泄***净净。同时也为接下来*工作积蓄不少力量！
xx.10.11
我们正式开始上线接听*了，为了让我们更好*适应和解决**问题，主管还安排了一个* 员来帮助我们新人，同时也是减轻他*压力。这个* 员是老员工，虽然不是高级*，但是指导我们绰绰有余。我们有很多不熟悉*地方，导致*员和主管被我们喊*晕头转向，不一会儿便能听到各种声音：“主管主管，这里！”，“*! *!”，或是“超哥，快，等不及了！”…，这些声音，表明了我们*稚嫩与不淡定，同时还夹杂着慌张、兴奋及特别想为*解决问题*心理，就这样我们在这紧张*气氛中度过了一天，大概每天能接20多个*，细算下来，也就是十几分钟一个*，长者半个小时左右。再看看老员工*数据，每天能接100个*左右，基*是2―3分钟一个*，*量是我们4―5倍，这就是差距，就好像一条不可逾越*鸿沟，让我们望而生畏！但是心底*声音告诉我们，最终我们可以是可以做到*！
xx.10.17
【京东电话客服实习周记】才上线*我们，接*是最简单*订单线，但仍然有刁难**让我们不知所措，我*好多同学都被*弄哭了，看着他们哭泣、*搐*样子，我感觉很不可思议，是*太强悍了，还是她们*内心太脆弱？怎么可能被*气到呢？虽然我们有理不能进行反驳，但是自己该有*态度还是应该坚持*吧？*是求着我们办事，他们处于弱势，怎么还就欺负到我们了呢？我觉得这件事情在我身上是不可能发生* ，虽然才接触到**问题，不会解答有时候会有点小紧张，但一向强势*我是不会让*欺负到*，这应该就是我对说话技巧*掌握和应用，虽然有些高高在上，但是不失礼节！每天快到下班*时候，主管和*员会提前让我们登出去培训，针对我们接*遇到*问题一一解答，同时还要检测我们对业务知识*掌握情况，若回答错误，还要罚抄。但是我是不认同*，我觉得还不如我花时间记住这个知识点，强制*抄写，抄了也不一定记得住。所以我从未去执行过?。ㄇ疤崾遣换岜恢鞴芊⑾治颐挥谐?nbsp;，哈哈，做事要做*滴水不漏）

京东电话客服实习周记

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