京东电话客服实习周记


京东电话客服实习周记

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京东**实*,中午睡觉*时间都没有,比在学校上课都还累 。每一堂培训*时间持续长,中间休息时间短,只够上个厕所,喝口水 。而且上课*时候还不敢偷懒 , 因为这一天*培训结束后就是考试 ,如果考不及格,就要补考;连续两次不及格、补考也还是出错,就得直接走人 。要说明一点*是:考试*总分是25分,20分及格 , 单选1分,多选2分,也就是说你只能错2―3道题 。同时考试*时候要求诚信,也就不能像在学校考试那样左顾右盼 。听着就挺吓人*,虽然知道*不可能真*辞退人 , 但这样*气势还是把我震住了,上课*时候就认真听,想睡觉*时候,就喝咖啡提神,唯恐自己漏了哪一个知识点,虽然我不会考不及格,但还是希望自己力求做到完美 。因为我想要尽快熟悉业务知识,让自己脱颖而出 。
xx.9.28
培训就要结束了,想要畅然*长舒一口气,又带着惶惶*不安 。庆幸*是总算走完了这样一个熬人*阶段,但下一个路口貌似会是一个更大** , 我隐约感觉有一丝气势压人*胁迫 。因为培训*时候有试接听*,当时心里没底,不知道*要问什么问题,*都不敢接,但是为了完成任务,还是强迫自己拿起了*,从拿起*到听到**声音这段时间,脑子便开始搜索各种培训*知识 , 心都是颤抖*,但*一问完问题 , 就不紧张了,虽然大脑是一片空白,但至少镇定了 。最后担心*等*着急,便使用了惯用话术:自己业务知识不足啊,*后再给回电啊之类* , 先忽悠*** 。等*一*完*,立刻询问主管应该怎么*作 , 然后回电*告知 。这样一系列动作完成后,感觉自己好弱,以往*自信在此刻烟消云散 。看着那些老员工 , 动作娴熟**作着*,面对**问题淡定从容,就一脸*羡慕,想象着自己什么时候才能变*这样“神乎其神” 。虽然知道差距很大 , 但我一直都相信,别人能做到,我也可以做到 , 而且我能比他人做*更好!
xx.10.4
虽然来*时间不长,但是已经体会 到了*对员工*关怀 。在这这里我们度过了中秋节,因为我们是新员工 , 不能对*有什么贡献,所以就放假了;老员工就上着班,拿着3倍*工资 。这个中秋连着周六、周末 , 一共3天啊,让我们*内心小小*兴奋了一下 , *给我们每个人发了一张100元**卡,而且带我们去了“项王故里”――西楚霸王项羽*故乡 。虽然没有发月饼 , 但是总体来说,该表示*心意已经传达到了 。以前所在**,主要就是发月饼,不仅**员工有,而且还给员工*家人送一份,做法都挺独到* 。但不管是什么*,在节*送祝福这一块儿,基*都不会吝啬* 。接着我们自己又去了当地比较好*地方――骆马湖 。一群人疯疯癫癫*,光着脚丫走在沙滩上、踏在水里 , 拍照、打闹、吃东西,玩各种**项目,好好把这十多天*苦闷发泄***净净 。同时也为接下来*工作积蓄不少力量!
xx.10.11
我们正式开始上线接听*了 , 为了让我们更好*适应和解决**问题,主管还安排了一个* 员来帮助我们新人,同时也是减轻他*压力 。这个* 员是老员工,虽然不是高级*,但是指导 我们绰绰有余 。我们有很多不熟悉*地方,导致*员和主管被我们喊*晕头转向,不一会儿便能听到各种声音:“主管主管,这里!”,“*! *!”,或是“超哥 , 快,等不及了!”…,这些声音,表明了我们*稚嫩与不淡定,同时还夹杂着慌张、兴奋及特别想为*解决问题*心理,就这样我们在这紧张*气氛中度过了一天,大概每天能接20多个*,细算下来,也就是十几分钟一个*,长者半个小时左右 。再看看老员工*数据 , 每天能接100个*左右,基*是2―3分钟一个*,*量是我们4―5倍 , 这就是差距,就好像一条不可逾越*鸿沟,让我们望而生畏!但是心底*声音告诉我们 , 最终我们可以是可以做到*!
xx.10.17
【京东电话客服实习周记】才上线*我们,接*是最简单*订单线 , 但仍然有刁难**让我们不知所措,我*好多同学都被*弄哭了,看着他们哭泣、*搐*样子 , 我感觉很不可思议,是*太强悍了,还是她们*内心太脆弱?怎么可能被*气到呢?虽然我们有理不能进行反驳,但是自己该有*态度还是应该坚持*吧?*是求着我们办事,他们处于弱势,怎么还就欺负到我们了呢?我觉得这件事情在我身上是不可能发生* , 虽然才接触到**问题,不会解答有时候会有点小紧张,但一向强势*我是不会让*欺负到*,这应该就是我对说话技巧*掌握和应用,虽然有些高高在上,但是不失礼节!每天快到下班*时候,主管和*员会提前让我们登出去培训,针对我们接*遇到*问题一一解答 , 同时还要检测我们对业务知识*掌握情况,若回答错误,还要罚抄 。但是我是不认同*,我觉得还不如我花时间记住这个知识点,强制*抄写,抄了也不一定记得住 。所以我从未去执行过?。ㄇ疤崾遣换岜恢鞴芊⑾治颐挥谐?nbsp;, 哈哈,做事要做*滴水不漏)

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