【114话务员实习心得】
文章插图
*话务员实**关系 。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己*特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压*高 。我在工作中，彷佛在做一份不同*工作，秘诀在于我保持对*与工作*兴趣 。一年来 ， 在工作中通过学*家*步伐 。
在刚上*平台*时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨*工作态度，我除熟悉了*平台**作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手
加强自我 *、严格落实树立服务大众、奉献社会*思想 ， 为*群众办实事、做好事；以*为中心，不断提高服务质量在与来电人*开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人**，保持礼貌态度，提高工作质量 。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人*全部要求，准确理解来电人*意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要*事并做好相关记录工作方便*后和用户*，为正常*工作状态保驾护航 。还要做好事后*
回访工作，当用户反映表示不满意时 ， 应悉心认真*用户述说，尽可能*替用户排除问题 ， 作到急*之所急，想*之所想 。
*达能力和沟通能力，知道*再多，掌握*再全面 ， 也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来 。所以我积极参与组织*各种服务知识培训，通过网上学*格局”*要求，坚持经常*地利用下班后时间组织业务知识学*练兵活动 ，不断提高自己业务技能水平
四： 今年因为**器重和同事们*抬爱，我被安排为值班长 。我深深*感觉到这不仅仅是对我工作*肯定 ， 更是一种鞭策 。由于工作经验*欠缺和沟通能力有限，在*工作当中可能存在偏激*言语，在此我向关心和支持我**、同事们致以深深*歉意 。
人*一生，总是离不开工作* 。现在*我虽忙碌，却很快乐，很满足 。尽管现在，我还是一名员工，但是我希望自己在*能够发挥自己*光和热，真正发挥自己*潜能，不断学**心愿!
在不断*学*家*认同 。但是由于自己*格方面*缺陷，也使我错过了许多机会 。
以上是我*年度工作总结，取得*成绩是微不足道* ， 是不值得沾沾自喜*，存在*不足之处我会认真*加以改正 ， 认真克服 。
在新*一年，我要再接再厉，作得更好 。
推荐阅读
- 温泉温泉部实习报告
- 港口实习报告总结
- 2015下矿实习报告
- 2015便利店实习报告
- 2015实习报告模版
- 2015证券公司实习周记
- 2015跟岗实习总结
- 114广交会实习报告
- 2015广告公司实习日记
- 2015年大学生工厂打工实习日记