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新手做淘宝客服必备的基础培训知识 做淘宝客服需要会什么流程和条件( 二 )

淘宝客服


八、关于催单
指的是拍下未付款的宝贝 ， 客服需每天把前一天的未付款订单进行统计 ， 通过旺旺或者电话来给顾客进行一个产品的卖点介绍以及活动优惠等内容 ， 尽量给顾客营造我们的宝贝是很抢手的 ， 很超值的理念 ， 从而去促使订单成功 。
售后篇
九、关于错发宝贝
1.先要求顾客进行拍照核实照片中的宝贝与购买宝贝是否是真的不符合;
2.与仓库核对订单了解相关情况;
3.核对清楚确定是发错宝贝 ， 通知安抚顾客并将宝贝邮递回公司 ， 公司给与换货;
4.如买家属于“七天无理由退换货”期间 ， 让买家发起七天无理由退换货 ， 买家填好物流订单后核实物流单号是否正确 ， 单号无错误后给予解决;
5.务必与客户沟通要保证产品的二次销售没有问题;
6.要以安抚客户的口吻和道歉的口吻与客户进行沟通 ， 争取客户的好感度 。
顾客收到宝贝后 ， 发现宝贝并非是购买宝贝 。 与客服咨询情况下 。 客服第一时间与顾客进行沟通 ， 并核实该情况是否属实 。 要求顾客先进行拍照发送照片进行确认 。
十、关于宝贝质量问题
1.客户刚收到宝贝就发现产品有问题后 ， 核对客户的照片 ， 根据情况给客户退换;
2.跟顾客交流过程中 ， 第一时间要安抚顾客 ， 有意识无意识的表达歉意 ， 争取顾客的好感度;
3.确认宝贝产品有问题后 ， 给予解决 ， 交于仓库给与发货;
4.如果顾客已经使用了一段时间 ， 发现有问题 ， 可根据实际情况来定 。
注意了解原因 ， 一定不要推卸责任用消极的态度来回答顾客 ， 一定要查明原因为顾客解决麻烦 。 争取顾客的好感度 ， 培养顾客的忠诚度 。
十一、关于七天无理由退换货及发票问题
1.7天无理由退换货 ， 商家需承担寄送的快递费用;
2.商家可以商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险;
3.退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后 ， 并且由保险公司赔付;
4.必须说明可以开具发票;
【新手做淘宝客服必备的基础培训知识 做淘宝客服需要会什么流程和条件】5.关于增值发票开具的要求 ， 可根据店铺实际情况梳理 。
其实客服们只要掌握一些话术用语和技巧 ， 对店铺的转化还是能够带来比较可观的转化的 。 从催单 ， 促单 ， 成单 ， 每一步都很重要 ， 加上好的售后服务 ， 给顾客尽最大努力带去更好的用户体验 。

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