*主管实*门显示屏**录入与播放 。
4、每*邮件收发 。
5、商场内部其他事务处理 。
6、播音室*常工作 。
二、*部现有工作状态
我所接手**部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人 ， 全部实行商场正常早晚班制度 。目前*部运作*优势特点如下：
1、员工新老交接正常 ， 没有业务不熟悉*员工*上岗*状况，业务熟练 。
2、*部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契 。
3、楼层*到位，有效地辅助*了*部前台 。
4、*部前台工作细致周到，办事准确，例如每*邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等 。
5、播音室工作进展顺利 。
*，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇 。
4、办公成*过高，办公用品消耗量超出了*部门*预损耗量 。如播音室多次申领笔、纸 ， 前台胶带消耗量大 。
5、*部相关职能转移
*部**投诉处理权限，商品退换，*开据 ， 团购等职能被其他部门分散*，造成*部员工工作闲散 ， 无所事事，思想懒散 。
6、无后期*忠诚度培养
*部对于vip会员*后续服务根*没有 ， 前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立*档案后没有进行跟踪服务，**、回访等工作 。
四、针对发现*问题提出一些建议
1、要求*部主管加强考勤*，保证员工出勤，工作期间严格*，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律 。
2、对员工进行小型部门内*业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有*简单流程，规范工作流程 。目*是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明*现象 。
3、制定工作记录*，投诉记录、*投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录 ， 前台其他服务记录等，便于**工作和主管管-理-员工 。
【客服主管实习总结】4、建立*后续跟踪服务制度 ， 用以培养和维持商场*固定消费群，建立*对商场*忠诚度，特别是对vip会员*进行追踪服务，如定期**回访、大型促销活动* ， 积分换购*提醒等，来配合营销部、企划部工作 。
