文章插图
*年终实*幅度*上升，前期*业务技巧培训及*服务*规范效果是非常显著*
1.专业 知识*学*限度地掌握该项专我们
b、每结束一期培训进行一次专我们考核，考核成绩由科室各位曾讲课*医生进行评定
c、每月拨打其他医院**进行总结，从他们**中揣摩、了解、学*幅度*上升
a.对于当时预约病人，发送预约*;未就诊*病人，发送****码
b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行*，对于未就诊*病人，进行*回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销
c.如因*忙碌而掉线，第二天发送致歉*，再次开发追踪
d.每天二次*早九点前，晚四点*发送提醒就诊**
**，包括**统计，*部门*各类数据统计 ， 导诊各类数据统计，初诊*来源码统计，外院营销*收集
1、按医院要求做好各类**收集工作：
a.*院**收集、*监播;
b.外院*营销手段收集;
c.***收集
d.初诊*收集
e.专档*，保密原则
2、对所收集到**要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值*各类并确保数据*准确;
3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放**进行效果*并提出建议;
三.建立*档案：
将病人进行分类*，分为预约病人，初诊病人建档
1.录入制度：
a.每天收集一次 ， 确保数据及时录入;
b、就诊后病人资料-----患者姓名、*别、年龄、职业、*方式、就诊疾病
2、建立回访制度：
回访方式包括*问候及*回访二方面
a、制定回访标准 ， 统一回访*内容，对回访医生要进行专业和技巧培训 ， 确保回访*工作质量;
b、有计划分步骤：
配合企划部经营部做好病人满意度调查 ， 每天五人，主要以预约病人为主
对回访结果及时反馈*总结 ， 上报相关*，特殊病例当时应反馈
四.网络*工作
十月中旬开始与网络部移交网络*工作 ， 九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成*就诊55人，较九月份上升一倍;十一月份网络预约100人 ， 成*就诊69人，较十月份再次上升25% 。
1.**资料库及商务通资料库*建立，使回答更具专业*，且可以直接*，节省时间
2.预约回访问题
1*通过各种途径获取**码，并进行详细分类登记，预约后即通过*发送预约*，对于个人预约后未就诊病人，与**一起参与回访 ， 了解未就诊原因，进行再次营销 。
2*将*进行分类*，及时公布及发送活动* 。
3.*人员*专业*及积极**问题：
由专人回答商务通及**，一月更换一次，有利于新鲜感及积极**建立
【客服年终实习报告】在林院长*大力支持和正确*下，在其它各部门*积极配合下*如导诊，检验，b超 ， x光及临床各科室*，*部*工作得以顺利开展 。在今后*工作中，我们将会以求实敬业*工作态度，不断学习 ， 不断提高，为医院发展贡献自己*力量 。
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