接电话的技巧


接电话的技巧

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声调: 1.稍为高一点的声调,比较容易听得清楚 。2. 声调不宜过高,否则会让人觉得刺耳 。3. 有时因为电话机本身的状况 , 声调也会变成太高或太低 。
说话的间隔 :.说话不要说得太快,应有适当的间隔 。2. 说话速度太慢或使用过分夸张的语气,容易引起对方的反感 。3. 切勿喋喋不休说个没完,需让对方有讲话的机会 。
说话的方法: 1.有些人以为电话交谈会使说话态度显得不自然 , 事实上电话交谈与普通谈话都是一样的 。2. 应视对方的职位、身份、及彼此间的亲密程度 , 适度改变说话方式 。3. 配合当时的情况、气氛、及对方的情绪,来与对方谈话 。
【接电话的技巧】电话铃声听响起 :1.一般在响铃3声内必须拿起话筒,别让对方等太久2. 由距离电话机最近的人先接听一下 。3. 在有客人来访或会议中要接电话时,应先向在场的人道歉一声 。
拿起话筒时 :1. 先说出自己公司的名称 。2. 如果是内线电话,则应先说出所属部门的名称 。3. 如果打电话进来的人,是平时经常来往的客人,就应先寒喧几名句,譬如:“承蒙您的照顾,谢谢……”或“总是麻烦您,真不好意思……”等 。4. 当对方仅报出公司名称 , 而自己不能听出对方是哪一位时,就得客气地说:“对不起,请问您是××公司的哪一位?”务必先知道对方是谁才继续谈下去 。
中途打岔的方法 :1.尽量不要在对方说话时中途打岔 。2. 由于电话中看不见彼此的表情,因此在打岔之前,一定要让对方事先感觉到 。

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