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浅析常见的8大危机公关案例 常见的危机公关案例有哪些？

文案策划问答危机公关案例

一位知名公关人曾经说过， "一个公司给人留下的印象， 恰恰是它被推到舆论风口浪尖的时候建立的 。 当所有人都看着你的时候， 你就可以告诉所有人， 你是一个什么样的人 。 "
商场风云变幻莫测， 眨眼之间， 辉煌与低谷就能交替上演 。 2018年， 很多企业都迎来了自己的危机 。 面对危机， 少数企业能够平息民怨， 极少数企业能够逆转口碑 。 下面这些知名企业在做危机公关时， 又向大家传递了什么信息呢？
1、315前夕六六控诉京东售假
在315之前， 作家六六发了一篇名为《京东无赖》的文章， 曝光自己的同学程茉在京东全球购下单购买了一个假的Comfort U 护腰枕， 却面临维权无门的情况 。 微博长文1个小时之内阅读量超过100万 。
面对六六的激烈指控， 京东公关在超过24小时后才做出回应， 并且选择强硬以对， 发表声明称：商家已承认是发货过程中出现失误， 并非售假， 无权要求商家提供十倍赔偿 。 公司方面认为这严重侵害了京东的信誉， 将坚决采取法律手段进行维权 。
在摆出一副高姿态之后， 京东的回应显然并不让人满意， 反而有更多网友开始抨击， 六六的态度也只变得更加强硬 。 最终， 京东CMO态度180度大转变， 不得不亲自出面道歉， "六六女士投诉京东一事， 今天京东集团全体管理层专门针对此事进行了全面的反思和自我批评" 。
这次迟缓的危机公关不但在态度上激起了网友的反感， 还炸出了诸多网友在在京东买了假货维权无门的血泪购物史， 让"品质京东"的口碑大打折扣 。
或许是因六六事件获得教训， 在5月初爆出的假茅台事件中， 京东的应对方式聪明许多 。 在第一份声明中， 京东承认网上爆料内容属实， 称初步判断为"在运输过程中出现了被调包的现象"， 把不容有失的"自营商品"摘出去 。
京东公关的第二步， 则是把次重要的京东物流摘出去 。 于是， "第三方物流公司"出现在京东的第二份情况说明中 。 迅速以十倍赔抚慰消费者， 搞定有关方面， 安抚合作伙伴， 让事情不了了之， 京东此次基本上遵循的是处理各类危机的通用原则：大事化小， 小事化了 。
有传媒专家评论， 相比于六六事件， 京东对假茅台事件的处理可以说是非常成功的：让一个重大负面新闻"烂尾"， 就是最好的结果 。
2、蓝标315辞退门
3月15日， 一篇名为《蓝色光标， 所谓亚洲最大公关公司， 如此坑害老员工， 良心真的不会痛吗？》的文章在朋友圈刷屏 。 文章作者称， 自己是在蓝色光标工作两年多的老员工， 这次被HR威胁辞退， 无法获得被辞退员工应有的补偿 。
【浅析常见的8大危机公关案例 常见的危机公关案例有哪些？】蓝标这家以服务客户为主业的公关公司， 从幕后被推到了台前， 成为315当天备受关注的企业 。 不过蓝标处理的还算比较及时， 在当天下午6时左右， 在双方当事人的协商下， 作者删除相关文章， 并发布道歉声明 。
不久， 蓝色光标也在其官方公众号和微博发布相关声明 。 然而这则声明似乎有暗讽当事人之嫌， 以至于当事人第二天再发文《我删了文章发了声明， 却换来了蓝色光标对我的诋毁》， 一上午时间阅读量就快读突破了10万+， 再次引发广告营销圈的刷屏， 事件进一步发酵 。
最终， 离职员工通过法律的程序得到赔偿并接受道歉 。
蓝色光标反复无常的行为， 降低了公众好感度 。 虽然给他人做了无数的成功公关， 不过这次给自己做的危机公关还大有提升之处 。
3、滴滴出行频陷遇害事件
滴滴今年爆发了两次危机 。 第一次危机是2018年5月的空姐遇害， 该案件引起社会各界广泛关注 。 滴滴在事件发展过程中有两次回应， 一是道歉， 一是赔偿 。
这次的公关来得有些迟， 5月5日事发， 5月10日滴滴才给出回复 。 而对于网友的关注点， 滴滴平台弊端、网约车监管漏洞等问题， 滴滴却回避了， 没有直击大众痛点 。
仅仅几个月之后， 8月滴滴又爆出乐清女孩事件 。 这一次， 滴滴采取走流程般的"道歉"， 出了事情第一时间甩锅 。 悲剧发生后， 在滴滴公司的道歉声明中， 第一段就提到：滴滴公司只是一个平台， 并称"案发时车牌系钟某线下伪造" 。 可是仍然没能平息众怒， 最终管理层程维和柳青， 在28日发出郑重道歉， 态度诚恳， 反思了两次事件暴露出的问题 。
这次滴滴的道歉被批没诚意， 微博下全是网友的声讨 。 嫌犯供述"未更换过牌照"， 与滴滴的声明不一致 。 暴露出滴滴更多的问题 。 最后创始人的道歉挽回了一点公众信任 。 只不过已经错过了最佳时机， 只能达到交通部所称"致歉虽姗姗来迟， 但仍感一丝欣慰"的效果 。

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