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浅析常见的8大危机公关案例 常见的危机公关案例有哪些？( 二 )

文案策划问答危机公关案例


4、联想5G投票门
该事件发酵于一篇名为《联想， 你还好意思说自己是爱国企业》的文章， 直指联想在2016年的一次5G标准票选中没有支持华为， 该文在各大平台被广泛传播 。
联想不可谓不重视， 发表《行动起来， 誓死打赢联想荣誉保卫战》文章， 拉来华为官方公开支持联想， 力证其清白 。 还得到了包括马云、李彦宏在内的数十位行业大佬的力挺， 传达出一个信息：不应该把单纯的技术问题政治化 。
联想在应对这件事上速度不够及时， 应对失措与舆论对立， 大众关心的问题在于"数据信道短码"上究竟有没有投华为一票， 联想避而不谈 。 更加激发公众不满， 并且态度高傲， 使得网友有种"联想站在广大人民对立面"的感觉 。
此次危机处理用力过猛， 再加上最近又爆出联想的国内价格高于国外 。 于是， 联想从民族骄傲变成了众人口中的"美帝走狗"， 还引起大家热烈讨论"联想溃败的原因" 。 这次危机公关处理的一箭双雕， 只不过靶心向内了 。
5、自爆的鸿茅药酒
中南大学湘雅医学院硕士谭秦东， 2017年12月19日通过网络发布一篇《中国神酒"鸿毛药酒"， 来自天堂的毒药》的帖子 。 文章对鸿毛药酒的疗效提出质疑 。 这个帖子本是医学人士的一种专业看法， 帖子的阅读量不足3000人次， 却被视为诬蔑诋毁， 损害商业信誉， 厂家报案， 警方出动， 一篇文章引来了跨省抓捕 。
中国医师协会表示， 愿意为谭秦东医生提供法律援助， 还呼吁防止将民事纠纷刑事化 。
广东医生谭秦东点亮了一根火柴， "鸿茅药业"自己浇上了一桶汽油 。 完全违背了"大事化小"的原则 。
警方跨省抓人之前， 鸿茅药酒曾经多次被各地的食药监部门通报过， 仍然多年屹立不倒 。 警方跨省抓人之前， 谭秦东医生的文章未引起人们多大的关注 。 可是， 凉城县警方一抓人， 舆情引爆， 网上一边倒的声音是对谭秦东的声援， 对鸿茅药酒的批评， 甚至开始揭露企业法人的老底 。
将局面由可控引向失控， 这次公关堪称自杀式 。
6、刘强东涉嫌性侵
对于刘强东事件， 京东公关不但没能帮助将影响最小化， 反而起到了推波助澜的作用 。 9月2日下午， 网上曝出京东创始人兼CEO刘强东在美国明尼苏达州因涉及性侵女大学生而遭当地警方逮捕， 大家对于事情真假议论纷纷 。
京东官方微博声明此消息为"不实传言"、"刘强东遭失实指控"、"未发现有任何不当行为"， 还表示要追究这个"造谣行为"， 整段文字看起来非常令人信服 。 只不过却被光速打脸， 负责此案件的当地警方发言人表示对京东官方声明并不知情 。 同时， 热心网友们也纷纷贴出"逮捕记录"发出质疑 。
次日， "京东发言人"再次发言， 再次表示刘强东"未受到任何指控"清白回国， 其美国律师也表示刘强东99%不会被起诉， 警方还会因错捕他而道歉 。 不过实际上当地警方也表示此案尚在调查， 期间不限制其人身自由， 但并不知道他已回国 。
而对于5号一大早就又爆出了"刘强东是因涉嫌强暴重罪被逮捕， 放回国是因还未被控罪"， 同时还有"美国法律公司起诉京东信息披露失实"的传闻， 京东官方则没有回复 。
而对于近来有消息称"刘强东以5000万美元和解美国一案"， 刘强东代理律所发表声明称纯属造谣生事， 将采取法律行动！
7、马蜂窝数据被打假
2018年10月20日-22日， 微信公众号"小声比比"连发3篇文章爆料马蜂窝数据造假， 将OTA巨头"马蜂窝"推上风口浪尖 。
整篇曝光文章的核心问题是：马蜂窝官网自称的"2100万真实点评"， 有1800万条点评是抄袭而来的， 其中， 餐饮点评527万， 酒店点评1221万， 而制造这些抄袭数据的来自7454个抄袭账号 。
马蜂窝的官方声明比危机发生晚了超过32个小时， 回应控诉"小声比比""严重不实""侵害信誉"， 却没有拿出任何证据， 被公关人士称为"捣浆糊" 。 一面是"有理有据"， 一面是"控诉无凭" 。 网友站在哪边显而易见 。
8、DG辱华"被迫"道歉
11月21日， "DG"这个品牌连续几天霸占微博热搜榜 。 作为一个小有名气的意大利奢侈品品牌， 从不当言论到最终失去中国市场， DG的公关要负很大责任 。
11月17日， DG在官方微博发布"起筷吃饭"系列视频， 被指歧视华人 。 一位网友在ins story说起这件事， DG设计师本人前来争辩， 最终公然发表辱华言论 。 11月21日， 网友曝光DG设计师在ins的对话截图， 瞬间引起中国网友大量转发， 反响强烈 。 一个多小时之后， DG官微发声称"设计师账号被盗， 已走法律程序" 。

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