一个客户经营与管理的书单，适合有做客户、带团队需求的朋友 。
1、彼得·德鲁克《成果管理》
提到管理学大师德鲁克的著作，相信很多人的第一反应是《卓有成效的管理者》《21世纪的管理挑战》《管理的实践》 。 对，这些书都超经典，《卓有成效的管理者》我还做过几万字的读书笔记 。 不过我最想跟大家推荐的，还是德鲁克的《成果管理》 。
这本书详细分析了企业在经营之中必须面临的现实问题，并将之归纳为企业经营的4个基本问题：
1、谁是我们的顾客？
【分享关于管理广告公司的4大书籍 关于管理广告公司的书籍有哪些？】2、顾客重视的价值是什么？
3、我们怎么从这项经营中赚钱？
4、我们以适当的成本向顾客提供价值的内在经济逻辑是什么？
企业存在的目的就是在市场上创造成果 。 这本书开创了对企业经营绩效的研究，并第一次划时代地论述了企业战略的原则，将“战略”第一次引入商业和管理之中 。
关于这本书的出版，还有一个小故事 。
1964年，德鲁克在出版这本书时，本来拟定的书名是“企业战略”， 但是出版社觉得战略这一概念过于前卫，对于企业来说是一个完全陌生的新名词，于是他在出版商的劝说下就放弃了，改成了“成果管理” 。
德鲁克后来回忆说：“他们一再告诉我，战略一向是军事用语，政治人物构思竞选花招时，也许会将战略派上用场，企业界用不着它 。 ”
所以说，这的确是第一本我们可以称之为战略的书 。 迄今为止，大部分战略管理书籍阐述的问题几乎都源于本书 。
理解战略，必读本书 。
2、陈春花《经营的本质》
这本书用7个章节分别论述了经营的基本元素、战略的本质、营销的本质、产品的本质、服务的本质、共享价值链和品牌的本质 。
经营的基本元素是什么呢？只有四个：顾客价值、合理成本、有效规模、具有人性关怀的盈利 。
对于战略、营销、产品、价值链、服务、品牌本质的认知，都是基于对这四个基本元素的理解 。
商业模式是什么呢？是一个组织建立客户价值的核心逻辑，任何一个商业模式都是一个由客户价值、企业资源和能力、盈利方式构成的三维立体模式 。
战略的本质是什么？是一种选择，尤其是选择不做什么 。
营销的本质是什么？营销的本质就是理解消费者 。 营销是从产品和市场两个角度诠释对于消费者的理解 。
产品的本质是什么？产品的本质是企业与顾客交流的平台，是企业生命与品牌的承载体 。
品牌的本质是什么？品牌是顾客体验的总和 。
推荐大家精读一下前4章，5、6、7章速读 。
3、安迪·格鲁夫《格鲁夫给经理人的第一课》
安迪·格鲁夫是英特尔的前CEO、董事长，一位杰出的企业家和管理者，他曾多次带领英特尔转型成功，也曾长期在期坦福大学商学院讲授策略管理课程 。
大部分商学院，都拿这本书作为课程设计的一部分来培训企业高层经理 。 这是一本实例教程，充满着实战智慧 。
怎么开会、怎么沟通，这些细节书中都讲得非常清楚，可以说每一位职场人都能从中获益无穷 。
4、《佐藤可士和的超沟通术》
佐藤可士和是日本知名艺术指导，也是当今日本设计界和广告界最炙手可热的人物之一 。 他操刀设计的优衣库全球旗舰店、7-11便利店、麒麟极生发泡酒、NTT DoCoMo、东京国立新美术馆，无论LOGO、VI、店面设计、产品设计，以及品牌形象和商业营销的全新规划，都已经成为最经典的作品 。
佐藤可士和在国内出版了一系列书籍，包括《佐藤可士和的超整理术》《佐藤可士和的创意思考术》《佐藤可士和的经营术》等，其中我非常喜欢的一本是《佐藤可士和的超沟通术》 。
这本书只讲了一件事：开会 。 我想这就是这本书为什么在豆瓣上只有6.5的评分的原因，毕竟题目太窄太小众，并且给人感觉太琐细太不深刻了 。
但是，待过广告公司的人，或者从事过创意、营销的人都知道，开会在公司里是多么重要的一件事！
创意和设计人员的头脑风暴会，不同于各种领导做报告的行政会议 。
创意会是为了沟通想法、碰撞灵感的，不会开会的广告公司，做不出惊天地泣鬼神的作品 。 然而很多广告公司都不懂怎么开创意会，要么浪费时间效率低下毫无成果，要么开成了轮流交作业的发言会、碰撞不出任何想法 。
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