每年的3.15前后 ， 堪称中国品牌最提心吊胆的时期 ， 也是各个广告、公关、媒体公司最敏感的日子 ， 尤其在日益发达的互联网传媒环境下 ， 负面信息全网病毒式扩张 ， 若是加上品牌质量等重大问题 ， 甚至会短时间内摧毁企业 。
那么 ， 应该怎样避免这种危机事件的发生呢？今天我们就借助2017年的重大危机公关事件 ， 说一说成功的危机公关是怎么样的 。
事件一：携程亲子园虐童事件
事件详情：2017年11月8日 ， 有家长在新浪微博上发帖称携程亲子园虐童 ， 随即 ， 亲子园虐童视频从新浪微博大规模传播开 。 事件从8日下午到9日上午 ， 一直出现在微博热搜榜 。 危机爆发后 ， 携程发内部信道歉 ， 在应对中避谈问责问题 ， 甚至躲避公众关注焦点 。
点评：这其实是一个公关处置的反例 ， 倘若在微博出现虐童视频初期 ， 携程就监测到并第一时间回应公众关切 ， 品牌形象所受的冲击不会这么大 。
事件二：五星级酒店不换床单
事件详情：2017年9月 ， 国内独立测评机构蓝莓评测发布测评称 ， 北京5家顶级五星酒店存在客房卫生乱象 ， 并将测评视频发布网络 。 事件被曝光后 ， 涉事酒店居然没有一家主动回应此事 ， 任舆论自由发酵 。 在媒体的追问下 ， 几家酒店均表示：无法确认视频真实性 。
点评：这也是一个反例 ， 事件的发生反映出涉事企业舆情监测工作的不足 ， 倘若在测评视频上传的第一时间监测到 ， 在其还未大范围扩散之前将其处理 ， 就不会导致品牌被推上舆论的风口浪尖 。
事件三：海底捞后厨卫生事件
事件详情：2017年8月 ， 海底捞被媒体强势曝光卫生问题 ， 北京海底捞：老鼠爬进食品柜 ， 火锅漏勺掏下水道 。 在群众强势围观下的海底捞 ， 海底捞及时发布声明 ， 对“出现老鼠等卫生问题”道歉 ， 表示愿意承担经济责任和法律责任 ， 并对所有门店进行整改 。
点评：海底捞在第一时间就给了公众回应 ， 回应中丝毫没有避讳出现的问题 ， 同时承诺对所有门店进行整改 ， 最后以诚恳的态度博得消费者的认可 。 这才是应对公关危机该有的姿态 。
从这些案例可以看到 ， 当一个舆论事件发生时 ， 公众的关注点往往不只是事件本身 ， 与之相关的人和事都会被“波及” 。 成功的危机公关需要有效的把控整体信息 ， 而舆情监测就是企业在正常舆论环境下运行的保证 。
【危机公关的3个事件 成功的危机公关是怎样的】鹰眼舆情监测系统就是一款更高效、更准确、更广泛的大数据舆情管理监测系统 。 当监测到不利舆论增多时 ， 当政府、新闻界或同业人士表现出异常关注时 ， 都会及时监测相关信息 ， 并作出预警提出应对处置建议 。
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