淘宝客服外包怎么样网店客服外包怎么样

2022-04-13 小知识淘宝

随着电商行业的压力不断上升，很多淘宝商家都选择了客服外包。一方面是因为外包的客服人员更专业，可以提高顾客的满意度;另一方面是因为外包客服降低店铺的运营成本，可以帮助店铺开源节流;还有一方面是可以帮助店铺节省精力，让店主有更多的时间来经营店铺。外包既然有这么多的好处，那么该如何在复杂的市场中选择专业的淘宝客服外包呢?

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淘宝外包商的规模　

一、客服公司规模的大小一个公司规模的大小决定这个公司的实力，实力强的公司客服人员一定不会少，否则如何发展壮大呢?淘宝商家需要根据实际需要外包的业务量选择相应规模的公司，主要了解公司目前拥有的坐席数、公司的办公设备以及客服人数。　　二、客服公司主营业务　从一家公司主营业务内容，可以知道这家公司的强势业务，便于找到高质量的外包公司。目前客服外包公司的业务主要有以下内容(纯呼叫中心业务、纯网店客服业务、呼叫中心业务为主、网店客服业务为辅，网店业务为主、呼叫中心业务为辅) 。针对网店客服这块建议最好找经营纯网店客服业务的公司或者是以网店客服业务为主的公司。因为专注一项业务才能够做精做强。　　三、客服人员的组成　客服的人员组成，客服的专业能力，客服的文化素质直接决定了客服服务的质量。客服人员的组成主要了解提供的客服团队人员的年龄、学历、司龄以及正式员工和实习生/临时员工的比例等等，如果这个团队全部是聘用了兼职人员或者是在校学生，那么这种情况是非常不靠谱的，因为没法保证服务的专业性和稳定性的。专业能力方面主要是了解员工的口语表达能力、打字速度、主动营销意识、日均工作量等。
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外包公司客服人员的组成
四、了解公司以往的合作商
　通过了解外包公司以往的合作商，从这些合作商的实力强弱，可以进一步地了解公司的实力以及是否有丰富的管理经验等。
五、报价方案
　根据外包公司的报价情况，可以了解报价里都包含哪些费用，还有哪些费用是额外计算的。另外可以根据报价情况进行整体的成本评估，一般拥有自己报价体系的公司业务会比较成熟。
【淘宝客服外包怎么样网店客服外包怎么样】 现在您知道该如何找淘宝客服外包了吗?上面的5点是找外包商时必须要考虑的。如果您正好在找优质的外包公司，不妨考虑一下北京萌萌客，我们在这个行业里也算是老人了，目前北京、沈阳、河北涿州、河北邯郸、济宁都有客服运营中心，办公环境、办公硬件、都是不错的，前期还会提供免费试用。您不妨来实地考察一下，相信不会让您失望的。