浙江龙网

  1. 首页 > 生活百科 > >

打字慢能做淘宝客服吗 淘宝客服这个工作好吗

淘宝小知识

一个合格的艺术漆品牌商店铺客服 ， 需具备常人所不具备的素质 ， 要跟封面图那个还一直在岗位服役的键盘一样 ， 外表已经满目疮痍遍体鳞伤 ， 但是内心却无比强大 ， 真正的外柔中干 ， 坚强无比 。 一个合格的客服 ， 总是有忙不完的大小事 。 那有什么事情是最让人开心的呢？
【打字慢能做淘宝客服吗 淘宝客服这个工作好吗】客服的工作日常是这样的：要么以一敌百在线狂飙输入法应付各类带有各种质疑的问题；要么是已经下单的客户又要减掉哪个订单 ， 又要增加哪些订单 ， 或者是要求什么赠品 ， 第一时间要反馈给仓库；要么给客户算面积 ， 算用量 ， 搭配颜色；要么解释各种艺术漆的性能用法区别；要么指导施工 ， 诸如怎么兑水 ， 怎么涂刷；要么一边电脑接待 ， 一边手机免提接待；要么按客人要求 ， 联系快递改地址 ， 要求催件 ， 要求要送上门件 ， 要求放驿站件 ， 追回拦截件 ， 意外破损理赔 ， 要么是客人买回去后不打算做了办理退货事宜 ， 或者给他做思想工作看能不能力挽狂澜 ， 或者是等看起来是鸡毛蒜皮的事 ， 实际上皆是大事 ， 有一点事情没有做好 ， 都影响整个交易服务的顺利进行（遇到脾气不好的客户有你好受） 。
以上事情不分先后 ， 都是随时发生 ， 随时处理 ， 水来土掩兵来将挡 ， 以上事情也有可能同时发生 ， 焦头烂额的远不止这些 ， 最让人感觉绝望的是某些客户刁难找事 ， 不讲武德 ， 喜欢把生殖器挂嘴边 ， 往日无仇今日无冤的 ， 但就是好像要搞死你 ， 你不死都对不住他 ， 这个时候 ， 我们的内心是强大的 ， 虽然已经翻江倒海 ， 但笑容是灿烂的 ， 平台规定只能笑容灿烂 ， 不能河水泛滥 ， 我们要乐观的接受这个事实 。
有些事情从来不会想到的 ， 这辈子都不可能发生的 ， 但结果就是发生了 ， 这就是神奇的网络购物 ， 在实体店买东西都不可能发生的事情 ， 但网店天天在上演 。 举两个例子 ， 比如：从咨询到下单 ， 在实体店成交不成交 ， 可能是五分钟的事情 ， 但是在网店 ， 买家就会用一天 ， 几天 ， 甚至半个月 ， 一个月甚至更长的时间（涂料行业常见）来咨询 ， 最后再下单 ， 或者是最后销声匿迹 。
往往我会往回拉看一下聊天记录 ， 经常性是翻不到头 ， 卡死聊天软件要么卡死手机 ， 终于耐着性子找到聊天源头了 ， 发现自己不知不觉跟这人聊了三个月 。 如果把字数统计一下 ， 怎么也不少于两万字了 ， 有些问题是一而再 ， 再而三地反复咨询 ， 反复回答 ， 我对自己的耐心 ， 真是佩服得五体投地 ， 常常被自己感动得一塌糊涂 。 从早上起床的那一刹那就开始回复半夜三点 ， 四点的客户咨询 ， 在吗 ， 在吗 ， 人呢 ， 人呢？到半夜一点睡觉前的客户咨询：人呢 ， 人去哪里了？人工客服 ， 说话 ， 说话！有时候内心的崩溃的 ， 因为这不符合我的价值观 ， 至少我不会花那么多的时间和精力去买个商品 ， 买个商品如果需要花费太多的时间和精力 ， 那购物成本就太高太高 ， 最后买了 ， 成本也是很高 ， 最后没有买 ， 那就纯粹是损失 ， 时间才是最大的成本 ， 相信没有人会反驳 ， 反复的咨询实在是徒劳无功 。 但在实体店 ， 相信没有哪个店主有这个耐心陪聊 ， 再说你也不好意思多问 ， 但也有例外 ， 芸芸众生 ， 包罗万象 ， 所以实体店里发生的纠纷就不是小事了 ， 白眼口角是小事 ， 动刀见红也是屡见不鲜的 。 所以 ， 我认为 ， 当有一个客服不厌其烦的 ， 很耐心的 ， 很细心的 ， 很礼貌的长时间接待你 ， 真的要珍惜 ， 别人的时间也是时间 ， 生命也是生命 。 如果非要把卖家客服摁在地板上摩擦才有好的购物体验 ， 那就真错了 。 客服在同一时间可能接待十几个 ， 几十个客户 ， 如果感觉该买家沟通效率太低 ， 或者买家无理取闹 ， 可能会放弃掉这个客户 ， 那这个时候买家说啥都没用 ， 不接待了 ， 不管买不买 ， 没有人为你服务了 ， 那你什么都不是了 ， 再牛逼也没用 。 真的 ， 有人免费给你服务 ， 提供科普知识解答服务 ， 真的要珍惜 。

推荐阅读


上一篇：【健康知识】黑枸杞用饮水机的热水泡可以吗 开水泡黑枸杞会失效吗!

下一篇：淘宝客服工作好不好干 淘宝客服好做吗