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教你处理企业危机的6大准则 如何处理企业的危机？

文案策划问答如何处理危机

很多企业的理想是IPO上市 ， 但是上市之后却给自己引来了重重的负面危机 。

比较典型的有两家企业 ， 其中一家企业是趣店 ， 在2017年奔赴美国上市后 ， 黑历史就被人扒了个底朝天 。 网友说：“它的前身是趣分期 ， 靠给大学生放高利贷发家的 ， 致使很多大学生未毕业就负债累累 ， 逼得他们走上绝路” ， 负面舆论如排山倒海而来 。
另一家企业是拼多多 ， 从上线到上市不到三年时间 ， 拼多多老板的财富就已超过了刘强东 ， 算得上是一个奇迹般的企业 。 随后人们对它山寨、侵权等质疑 ， 却铺天盖地出现在各大媒体上 。
当年黄光裕有个感慨：我们做了几十年 ， 都不如这些互联网大佬几年创造的财富！强哥从中关村卖电脑开始 ， 打拼了十几年 ， 才把京东弄上市 ， 才把奶茶妹妹娶回家 。  
拼多多虽然一度遭受人们的诟病 ， 为什么还存活了下来？其实人的真实需求是金字塔形的 ， 奢侈品都是金字塔的塔尖 。
普通老百姓需要的是物美价廉的物质产品 ， 但由于相关法制不健全 ， 才致使假货问题频繁发生 。 拼多多正是满足了农民兄弟用低廉的价格 ， 就能享受现代文明的需求 ， 获得了广袤的农村市场 ， 才得以存活和快速发展 。
当你假冒别人 ， 还堂而皇之去IPO时 ， 等待你的必然是负面的舆论 ， 甚者受到法律的制裁 。 互联网下半场 ， 企业如何应对危机？有什么准则？
【教你处理企业危机的6大准则 如何处理企业的危机？】第一个准则是 ， 及时反应 ， 在危机出现时就立马作出回应 。 对于危机管理 ， 以前的教科书强调24小时黄金法则（24小时之内必须对危机事件做出回应）；而互联网时代是秒杀的时代 ， 错过一秒 ， 就错过了一年 。 对处理的速度提出了更高的要求 。
第二个准则是 ， 勇于担责 。 出现问题后 ， 人的本能是推卸责任 。 从危机历史中可以看到 ， 凡是第一时间诚恳道歉 ， 承担责任的企业 ， 都获得了大众的包容 ， 很好的化解了危机 。
第三个准则 ， 不要把危机扩大化 ， 伤及无辜 。 在娱乐圈 ， 曾经有一个大哥遭受私生女风波 ， 最后他说：“我犯了天下男人都犯的错误” ， 这一句话把天下男人都惹毛了 。
俗话说 ， 当着和尚骂秃子 。 你骂秃子 ， 和尚会感觉你在指桑骂槐 。 所以把一件小事扩大化 ， 最后的结果只会是引火烧身 。
最近小崔和冯导的江湖恩怨愈演愈烈 ， 其中有一个关键人物冰冰小姐 ， 就是因为一件小事处理不甚 ， 而引火上身 。 在小崔和冯导这对死敌关系异常紧张的时候 ， 冰冰不恰时机地晒出了《手机2》的剧照 ， 还说自己很开心 ， 直接引来了小崔的针锋相对！
现在《手机2》中冰冰小姐的戏份 ， 我们可能永远见不到了 。 为什么呢？因为她把战火引到自己身上 ， 并且还在烧 。 这件事告诉我们一个道理：当别人伤心欲绝时 ， 千万不要晒幸福 。
第四个准则 ， 是真诚沟通 。 当你对别人造成不可逆的伤害时 ， 真诚地与对方沟通 ， 可以获得别人对你的谅解 。 试想 ， 如果当年冯小刚姿态放低一点 ， 对小崔说一声：“哥们 ， 我错了 ， 实在是我做的不厚道 ， 借你的酒杯 ， 浇自家的块垒 ， 没注意到你心理感受 。 ”还会发生如今的年度大戏吗？
可是冯小刚不仅没有道歉 ， 还拉着刘震云让火越烧越旺 ， 这段江湖恩怨便迅速进入白热化 。

第五个准则 ， 借助第三方背书 。 当年因使用苏泊尔不粘锅 ， 而损害身体等负面事件 ， 闹得声势浩荡 ， 人人都在恐慌 。 苏泊尔最后借助国家权威部门的真实检测结果 ， 消除了公众的疑虑 。
第六个准则 ， 要有全局观念 ， 不能因小失大 。 以前的手机市场有两大品牌瓜分天下 ， 一个是苹果 ， 一个是三星 。 自从三星note7出现爆炸事件之后 ， 它的地位就日落西山 ， 如今已被联想、华为、小米等国产机秒杀 。
在处理note7危机时 ， 傲慢的三星基本违背了多条危机管理的准则 。 第一 ， 处理不及时 ， 航空公司禁止note7上飞机 ， 三星没有及时与消费者沟通 。 第二 ， 也是最激怒公愤的一点 ， 三星召回了10个国家和地区的Note7 ， 却唯独把中国市场排除在外 ， 没有全局观念是三星市场衰落的开始 。
区别对待消费者是企业的大忌 ， 宜家有一款衣柜有安全隐患 ， 出现了把小孩砸死的情况 ， 但是在处理中国市场的时候 ， 它用了双重标准 ， 其他国家市场都被召回 ， 唯独中国市场排除在外 。

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