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浅析成功的10个企业公关案例 成功的企业公关案例有哪些？

文案策划问答

因网络的开放性和虚拟性 ， 导致现在的舆情就像一阵风 ， 都不知道从哪儿来 ， 出其不意的爆发 ， 转眼间就席卷了全网 ， 相当考验舆情关联方的响应速度和处理能力 。
企业在遇到负面舆情 ， 好的应对措施能有效减少对企业的负面评价 ， 挽救自身的形象、口碑；而遭遇正面舆情 ， 机智的应对则可成为营销宣传的利器 ， 为自己形象加分 。 回顾2019年 ， 在面对突发舆情时 ， 哪些企业交出了合格的答卷？这些应对措施有什么相似之处？有没有值得参考和借鉴之处？一起来看一下！
1、女网红进入机长驾驶舱
事件详情
2019年11月3日晚 ， 有博主在网上爆料 ， 一女网红进入飞机驾驶舱并发图朋友圈 。 女网红为何能进入飞机机长驾驶舱并堂而皇之地发图朋友圈？为什么机组人员无一阻拦呢？该事件一经曝出立刻引发网友热议 ， 除了女网红与机长之外 ， 人们愤怒于女网红的洋洋得意、机组人员的无作为 ， 并愤怒于桂林航空毫不知情 ， 桂林航空深陷舆情危机 。
涉事方回应
11月4日 ， 桂林航空在网络上发布官方通知 ， 称针对网友举报“一名乘客进入飞机驾驶舱”一事 ， 高度重视 。 对机长做出终身停飞的处罚 ， 对涉事的其他机组成员无限期停飞并进一步接受公司进一步调查 。 并表示会按照航空条例做内部自审 。
【浅析成功的10个企业公关案例 成功的企业公关案例有哪些？】对比官方通告前后网络情感倾向 ， 网友在通告后对桂林航空的正面评价明显上升 ， 网友对于桂林航空的零容忍态度纷纷点赞 ， 认可桂林航空的举动 ， 并坚决给与支持 。
2、阿里投资茶颜悦色
事件详情
2019年8月27日 ， @天眼查 爆料 ， 阿里巴巴投资的公司苏州元初投资合伙企业（有限公司）入股了只有长沙才有的网红奶茶“茶颜悦色” 。 此前茶颜悦色的老板总说没钱 ， 不去别的城市开分店 ， 让许多想喝却喝不到的外地“小主”们望“茶”兴叹 。 网友猜测茶颜悦色这次终于有钱走出湖南在全国开设分店 ， 奔相走告这一融资消息 。
涉事方回应
8月27日 ， @茶颜悦色官方微博 发布“关于和马爸爸传绯闻的一些说明” ， 称“阿里巴巴入股”说法不准确 ， 只是阿里间接投资；茶颜一直向往扩张外地市场 ， 但还没有具体的时间和计划 ， “也许走的慢了一些 ， 惟愿走得稳一些” 。 这份回应无疑是给外地的茶颜粉丝兜头浇了一盆冷水 。 但回应过后 ， 网友的正面情绪还上涨了5%！
究其原因 ， 茶颜这份声明的文案是最大功臣 ， 被网友盛赞：“茶颜的文案一直让人很舒服 ， 给人的感觉就是很真诚”；“希望所有艺人宣传团队都能学学茶颜悦色 ， 看看人家公开声明这文笔” 。
3、宜家躺尸现象
事件详情
2019年8月 ， 有网友爆料 ， 夏天很多人去宜家蹭空调 ， 躺在宜家的家具上睡觉 ， 认为此举是在挤占其他顾客的公共空间 ， 给店面形象造成抹黑 。 不仅如此 ， 据媒体报道 ， 有的顾客在宜家不仅坐上沙发 ， 还脱了鞋、盘上腿 ， 仿佛在自家客厅般怡然自得 。
涉事方回应
8月22日宜家中国区总裁表示 ， 宜家很高兴看到人们来宜家休息 ， 宜家希望打造一个人们和朋友聚会的地方 ， 给消费者非常愉悦和换了的体验 。
网友称赞宜家这次公关是顺势而为 ， 包容开放的大气之举 。 网友认为宜家这种躺尸现象既然已经发生 ， 宜家已经无法阻止 ， 那么干脆就顺势而为 ， 欢迎与支持用户来体验 ， 体现宜家的包容大气之举 。 在新闻事件上热搜之后 ， 宜家为下一步企业战略线上、线下购物平台的贯通免费打了一波广告 。 而经过这次事件后 ， 宜家在网友心中好感度不断上升 ， 网友在购物时倾向性更强 ， 线上平台的搭建也是更轻松与容易 。
4、金鸡你太美辈金鸡奖民间海报大赛
事件详情
2019年8月12日 ， 在第28届中国金鸡百花电影节即将举办之际 ， 知名设计美学博主@你丫才美工 发起金鸡你太美杯金鸡奖民间海报大赛 ， 呼吁“救救这只鸡” ， 邀请设计师们拯救金鸡海报 。 该电影节往年的宣传海报迷之审美 ， 一直被吐槽 。 民间海报大赛发起后 ， 激发起广大网友的创作欲 。 人们脑洞大开积极参与活动 ， 并诞生了一些系列设计精美寓意深远的佳作 ， 其中也不乏一些玩梗搞怪的“凑热闹”之作 。
涉事方回应
8月13日 ， 金鸡百花电影节官微表示 ， “感谢所有支持中国电影金鸡奖和中国金鸡百花电影节的网友们 ， 感谢你们各有千秋的创意和设计！我们会继续努力做好自己的工作 ， 谢谢大家和我们一路同行！”电影节官方并未在意网友对“土鸡”的吐槽 ， 反而感谢网友的创意和设计 。 官方借金鸡奖民间海报大赛高话题高热度顺势为自己做了宣传 ， 提高了自身的关注度 。 该条回应博文互动次数在官微一整年的博文中也是数一数二的 ， 网友更是留言打气“要争气” 。 同时 ， 这个回应也给予网友一个包容亲民的电影节官方形象 。

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