回应次数
多数事件中 ， 涉事企业仅回应了一次 ， 就表明了涉事方的态度和处理方式是有效的 ， 在舆论上得到了一些正面反馈 。 多次回应的三个事件 ， 滴滴是因为去年两桩大案处理不尽如意导致信誉几乎全失 ， 急需重建形象 ， 多次回应实际上相当于“直播”事件处理的过程 ， 表明这一次滴滴的道歉不是嘴上说说 ， 而是言出必行 ， 也收到了不错的效果 。 而“魅族点胶门”、“京东金融app涉侵权”两个事件都是因为第一次回应“甩锅” ， 不但没有缓解网友的愤怒情绪 ， 还引出了更多“实锤”导致次生舆情的诞生 ， 不过第二次回应中老老实实的“挨锤”、道歉 ， 并针对争议点做出了实际补错行动 ， 因此还是获得了谅解 。 从处理效率来看 ， 想要从舆论漩涡里脱身 ， 逃避责任并不是最优解 ， 直面问题、解决问题才是 。
回应方式
多数事件中 ， 涉事企业多是选择了通过自己的官网或者其他平台上的官方账号进行回应 ， 这种正式的表达方式 ， 一是能体现企业对事件的重视与认真的态度 ， 二是避免一些“黑子”造谣混淆视听、搅乱舆论信息场 ， 可以把主动权和话语权把握在自己手中 。 其次 ， 高管也是企业的“代言人” ， 在一些舆论发酵极快的社交平台上 ， 这些账号的声音可以代表官方的态度 ， 同时也可以协助官方多角度应对舆情危机 。 事件中的当事人尤其是受害方公布处理结果 ， 看起来可信度更高 ， 但是当事人未必是和企业站在一起的 ， 他们是否发声并不可强求 。 所以 ， 官方声明仍然是当前面对突发舆情时应该优先出现的 。
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