拓展“人”的服务
社交的魅力 , 在于它能把一个个独立的用户编织成交错纵横的用户网 , 即所谓的社交关系链 。 这对每个用户来说 , 都是一笔无形资产 , 同时也成为了平台的竞争壁垒 。
过去数年 , 出现过很多微信的挑战者 , 包括字节跳动也做过两款社交产品 , 但都没有成功 , 原因在于它们都无法从微信身上抢走用户的关注 。
但抖音 , 却是为数不多从微信身上 , 抢到用户时长的产品 。 这意味着 , 如果抖音能够让平台用户之间形成更多互动 , 那也有望形成属于抖音的社交关系链 。
当然 , 这并不容易 , 但也并非不可能 。 在今年的微信公开课上 , 张小龙重点讲述了微信的视频号产品 , 并提出视频化表达应该是下一个十年的内容领域的一个主题 。
而抖音的成功 , 正是从视频切入 。 所以 , 现在如果看微信和抖音这两款产品 , 会发现它们正在分别从对方身上 , 取长补短 。
就像抖音正在做的支付业务 , 如果抖音想真正成为一个生活方式 , 形成自己的用户闭环 , 那支付业务将是一个必不可少的基础设施 。 而且 , 借助支付业务 , 抖音也能够进一步巩固自己的用户关系链 。
张楠说 , 抖音的本质是“人” , 抖音是人在物理社会到线上的一种投射 , 所以每个抖音视频背后 , 都是一个真真实实的人 , 而且每个人都有自己的人格特点 。
所以 , 抖音是为用户提供视觉化表达的平台 , 无论是视频还是直播 , 都是为了更好的帮助用户在线上塑造自己的人格、性格 。
“除了更好的表达自我之外 , 用户到线上之后还需要重新找到他的关系” , 张楠说 , “比如一些小店店主 , 他们在抖音开个小店后 , 使自己想卖的东西不仅可以线下卖 , 也能通过线上卖给更多人 。 对这些店主来说 , 他们不仅在抖音上重塑了自己 , 同时也建立了新的关系” 。
在张楠看来 , 抖音要做的 , 就是围绕“人”进行服务 , 比如视频号的表达是服务 , 在抖音上开店卖货也是服务 。
但是 , 这些服务并非没有边界 。 张楠称 , 抖音肯定有边界 , 就像每个人都有自己的局限性一样 。 “我觉得 , 一家公司、一个产品都有它自己的局限性 。 但什么是一个产品的局限性或边界 , 取决于这个产品最开始的产品框架 , 而这个产品的框架不可能适合各种各样方向” 。
对抖音来说 , 最开始的产品框架就是全屏的、视频化表达 , 这样框架也会局限抖音的很多发展 。 “要理解产品的局限性 , 产品就像一个容器 , 你不可能在这个产品里面加无数个功能 , 不然这个容器就爆炸了” 。 张楠说 。
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