最后的线下环节也做好了准备 。 针对疫情下的特殊环境 ， 圣象推出了“无接触服务流程”及专门的疫情期服务标准 。 “无接触服务流程”是在圣象之前推出的“远程可视化安装”服务基础上升级的 ， 通过配备的视频工具 ， 客户可以远程监控整个安装过程 ， 并随时与安装人员对话 。 疫情期服务标准包括5项：
1、不委派有感冒、咳嗽、发烧症状的人员上门服务；
2、上门服务人员均实行早晚两次体温检测 ， 并随身携带测温仪 ， 可当面测体温 ， 体温应低于37.3℃；
3、上门服务的全过程中严格佩戴口罩、洗手；
4、上门前会将运输车辆、工具箱、工具整理消毒 ， 安装服务人员随身携带消毒喷剂 ， 操作前自己先进行消毒；
5、上门服务人员出示由当地公司服务经理签发的“个人身体健康状况证明” ， 安装完毕 ， 安装工人也会做消毒清洁 ， 确保全程安全 。
“市场只是被疫情按了一下暂停键而已 。 家居、地板是刚需 ， 会很快随着疫情过后的春暖花开而很快到来 。 ”王晓宇对于接下来的市场并不悲观 ， 要渡过眼前的“暂停键” ， 圣象已经搭好了从线下到线上的桥梁 。 他透露 ， 在此基础上 ， 圣象集团也正在商讨一系列有针对性、可行的支持方案和政策 ， 接下来会与全系统 ， 尤其是二、三级经销商一起携手 ， 共渡难关 。
“面对冲击 ， 唯一能做的就是找方法、找出路 ， 迎着变化 ， 自我改变”
博洛尼品牌总经理王兴鹏没想到 ， 几天前的一次简单交流 ， 却发出了经销商们最真实的声音 ， 也加快了博洛尼变革营销方式的步伐 。
2020年1月28日 ， 大年初四 ， 全国多地实行“封城”的情况下 ， 在19个有博洛尼经销商的湖北城市中 ， 已经有12个宣布“封城” 。 等待复工消息的同时 ， 博洛尼的湖北经销商们在微信群里互相加油打气 ， 一条条关切的消息从各地发出 ， 让群中充满温暖 ， 也让王兴鹏突发奇想：如果能呈现出湖北经销商的生活状态 ， 一方面是对湖北经销商的鼓励和支持 ， 另一方面也是对全国经销商的一种关心 ， 岂不是好事？
有了这种意识 ， 从2月3日开始 ， 王兴鹏加强了与湖北经销商及团队的交流 ， 了解他们心情和生活状态 ， 并集合成“人在湖北”专题文章发布在“博洛尼全屋定制”微信公众号文章中 。 如博洛尼武汉团队的方家斌 ， 自己尝试在网上与客户对接设计方案；博洛尼武汉团队的韩威 ， 面对疫情十分淡定 ， “那么多人都在坚守 ， 我不能辜负这座城市 ， 更不能辜负客户对于博洛尼的信任”；博洛尼宜昌设计师谢韬 ， 并未因疫情而懈怠工作 ， 而是通过线上培训提升专业能力；博洛尼荆州销售员刘林梅 ， 封闭在家办公几天内 ， 陆续联系了十多组客户；还有博洛尼潜江经销商黄向阳、宜昌经销商李小雄、武汉团队等更多在新冠疫情一线地区的博洛尼团队 ， 不断讲述着他们的故事 。
帮经销商发声 ， 加大了经销商通过互联网与客户的联系 ， 王兴鹏忽然发现 ， 这是一种很好的营销方式 。 “博洛尼的客户人均装修成本在20万——40万元 ， 过去他们大多只在线下交易 ， 疫情发生后他们出门的次数大大减少 ， 迫使我们加大线上投放力度 ， 尤其加大对湖北经销商的支持 。 ”王兴鹏向北京商报采访人员表示 ， “其实早在2019年11月 ， 博洛尼就已经制定了2020年品牌营销规划 ， 加大互联网的运用 ， 并将所有营销视频化 ， 只不过疫情的突然出现 ， 让博洛尼不得不加快脚步 。 ”
从1月30日（正月初六）开始 ， 博洛尼全国400多名经销商全面启动了线上培训 ， 3D效果图、全景展示、抖音直播等新技术的运用也越来越频繁 ， 包括微信公众号在内 ， 博洛尼已经在头条号、官网、微博上全线投放文章 。
【疫情下的家居业｜我们的营销怎么做？】“很多变革都来源于大事件 ， 疫情对家居行业是非常大的冲击 ， 我们唯一能做的就是找方法、找出路 ， 迎着变化 ， 自我改变 。 ”王兴鹏表示 。
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