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受疫情影响，曾经主要在线下开展的心理咨询服务被迫转移到线上，线上心理咨询行业呈爆发式增长 。 （视觉中国/图）
几经犹豫，小夏终于在App上点了“购买”键：25分钟，50元 。
他太需要有人听听自己的烦恼了 。 得知大学补考没能通过，小夏郁结许久的心情又下沉了几分 。 “即时倾诉”是国内某线上心理咨询平台推出的一项服务，以分钟计价，这款App的服务项目还包括心理咨询、心理测试、心理学知识课堂等 。
珍贵的25分钟，小夏给平台的一位咨询师发去多段文字，诉说自己的烦恼 。 奇怪的是，每隔几分钟咨询师仅回复一个“嗯”字，特别当小夏希望得到一些具体建议时，咨询师只简单重复了小夏所述内容 。
与小夏不同，南南在另一心理咨询平台购买“即时倾诉”时，选择了与咨询师语音沟通 。 结果，咨询师不断暗示她应该购买平台网课，还推荐她尝试催眠疗法，南南不仅没有排解烦恼，心情反而更沮丧了 。
尽管，小夏和南南购买的“即时倾诉”并非专业心理咨询，但新冠肺炎疫情暴发以来，线上心理咨询行业确实呈爆发式增长，此类服务受各线上心理咨询平台推崇 。
中国心理学会临床心理学注册工作委员会秘书长徐凯文告诉南方周末，开展网络咨询后，2020年同期工作量比2019年增加了10%，5月后甚至增长了2-3倍 。
不过，南方周末发现，线上心理咨询火爆的背后，亦存在咨询范围模糊、准入门槛降低、资质认定混乱、隐私易遭泄露等问题 。 最近的例子是，2021年4月，线上咨询App“松果倾诉”因侵害用户隐私权益并未按要求整改，被工业和信息化部通报下架 。 “松果倾诉”官方对此没有正面回应，但南方周末发现，在部分应用商店依然能够下载到“松果倾诉”App 。
疫情按下加速键徐凯文回忆，受疫情影响，曾经主要在线下开展的心理咨询服务被迫转移到线上，使得网络心理咨询“成为一个必然的选择” 。 另一方面，疫情催生的焦虑情绪也使人们对心理健康更为重视 。
2020年2至3月，中国科学院院士、北京大学第六医院院长陆林对五万余名居民进行线上调查，发现新冠肺炎疫情期间大众精神心理问题突出:31.6%的居民伴有焦虑症状，29.2%的居民伴有失眠症状，27.9%的居民具有抑郁症状，24.4%的居民伴有急性应激症状 。 容易产生精神心理问题的人群主要包括感染患者及一线工作者、隔离人群、延迟复工者和湖北居民及其家属 。
目前，国内市场上与心理咨询相关的App种类较多，以壹心理、简单心理、心理咨询壹点灵等为代表，主要提供心理咨询、心理测评、情感倾诉、心理学知识课程等服务 。 咨询方式略有不同，例如“简单心理”只有面对面咨询和视频咨询，“壹点灵”可以选择当面、电话、视频和文字等方式 。
入驻“壹点灵”咨询平台的心理咨询师陈芊告诉南方周末，疫情期间和疫情之后单量会有所增加，询问是否接单的频率可能会达到之前的四到五倍 。
国外线上心理咨询平台亦在疫情后迎来爆发式增长 。 据福布斯新闻网报道，2020年至2021年1月，美国的心理健康独角兽公司从2家增加至5家，均以线上心理健康服务为主要业务 。 以Talkspace公司为例，该平台任何人都可注册并预约服务，其客户量从2020年2月中旬到5月，猛增了65% 。 2021年Talkspace公司预估净收入可达1.25亿美元，比2020年的估计净收入增长约69% 。
然而，公众对这些线上心理咨询平台仍有质疑 。 据《泰晤士报》报道，不少客户抱怨Talkspace软件存在故障、咨询师反应迟钝，在谷歌和苹果应用商店中，其评分仅有五星中的三星左右 。 2020年8月，《纽约时报》还报道称，Talkspace公司鼓动公司员工给自家软件“刷好评” 。
“即时倾诉”无法取代正规咨询目前，心理服务类线上平台较为火爆的服务属“即时倾诉”或“心理热线”，收费通常比专业心理咨询便宜很多 。 网络平台上的心理咨询费用每次几百元到上千元不等，时长约50分钟至一小时，而“即时倾诉”收费标准为每次20到50元，时长约25至30分钟 。
艾媒咨询在《2017上半年中国精神服务电商发展情况》的报告中将这类服务定义为“轻咨询”，认为对于绝大部分用户来说，拓展自我认知、排解压力、解决一时情绪问题是主要消费目的 。
不过，平台对“即时倾诉”提供者的资质介绍并不严谨 。 “壹点灵”App称“倾听者都具备国家专业咨询师资质”，但点开资质背景可发现2018年某省颁发的“心理咨询师职业资格”证书竟与国家人力资源和社会保障部认定的“心理咨询师二级”一样，被平台认定为“二级心理咨询师” 。 而在“壹心理”App中，直接称为“倾听师”而非“咨询师”，其中有的是国家认定的心理咨询师，也有的仅受过平台方“心理服务热线技能系统培训” 。 在“简单心理”App中，提供“热线”服务的则直接被称为“志愿者”，头像、账户均未实名，也并没有提供资质背景 。
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