二、让员工成为品牌的传播者
我们生活在一个社会中， 每个人都存在于各种关系网里 。 放在现在的社会里， 也可以这么理解——我们生活在社交网络中 。 企业中大部分员工都有linkedIn、Twitter、Facebook、甚至是Periscope账号 。 说明员工们也处在各种关系中， 这些关系可能是朋友、家人， 亦或是纯粹的陌生人 。 企业要利用员工的关系网来帮助推广品牌和口碑， 让公众看到员工都以企业为荣 。 这种做法体现了企业的责任心， 从另一个方面树立起了良好的公众形象 。
当然， 在利用员工的社交网络做品牌宣传时也有需要注意的地方 。 例如， 如果企业的某个员工持有某种极其强烈的政治或信仰观点， 那么企业就应让该员工尽量少在社交平台上发表相关的激烈言论或参与争议很大的事件 。 为了避免此类事情的发生， 企业可以指定相关员工准则， 规定企业员工在使用社交媒体时应注意的事项 。 当然， 建立准则的目的不是剥夺员工的言论自由， 而是鼓励此类员工在使用社交媒体时尽可能为企业宣传而又不损害企业的名声和利益 。 下图就是一个例子：
虽然并不是所有员工都愿意承担在社交媒体上为企业宣传的任务， 但企业仍然可以尽量地去鼓励他们， 例如可以通过邮件鼓励其分享一些与企业相关的信息， 如果能在社交平台上组建一个话题小组， 聚集那些对某方面感兴趣的人群并为他们答疑解惑则更好， 这样能够树立正面、专业的形象 。
三、雇佣专业的社会化经理（或者团队）
如果希望自己的品牌在人性化方面做得更好， 企业必须拥有优秀的人选或一支团结的队伍来专门从事该方面的工作 。 一个好的社区经理必须愿意倾听用户的心声， 善于和用户沟通， 并能及时、快速地回复用户提出的问题和需求 。 一个充满创造力、善于交际、乐于为他人服务、随时准备好帮助他人的人是社区经理的最佳人选 。 社交媒体经理的职责主要有：
【分享品牌营销的7种方法 品牌营销的方法有哪些？】1、组织活动：比如， 我最近加入的“创业协会”就有一个社区经理专门负责组织定期活动 。 该协会与当地的一个名叫“女士之夜”的攀岩俱乐部合作， 参与者可以在活动中听到年轻女老板的创业经历， 座谈结束后还可以以一定的折扣享受攀岩运动 。 这是一种很好的曝光宣传方式， 这种活动参与性与趣味性都很高， 容易吸引大量用户参与， 也从另一个角度体现出企业与当地其他社团的联系很紧密 。
2、在网上创建虚拟社区：企业的潜在目标用户分散在世界各地， 他们中的很多人无法参与当地的实体活动 。 受益于发达的互联网， 企业可以在线上创建虚拟社区， 组织相关的活动， 提供一个平台与交流的机会， 让感兴趣的潜在目标用户、顾客、企业员工都加入其中 。 营销人员还可以在社交媒体上建立小组、聊天群等 。 例如， 在一个美食分享网站上， Infatuation公司就用#EEEEEATS定义了一个话题， 每周Infatuation会从带有这个标签的内容中选取出优秀的美食图片， 并将这些图片以及图片的作者展示在企业的社交媒体上 。
四、为企业的自动化营销赋予人性
为了让营销工作的人性化做得更加完整彻底和全面， 营销人员必须保证每一次与潜在目标用户、顾客的接触都是个性化的 。 例如在向用户发送邮件时， 邮件能够显示收件人的姓名， 另外， 直接使用“你”比使用“我们”或者“我”更好， 这样能让用户感受到商家对他们的关心， 而不是只强调企业自身 。
用个性化消息来补充、完善二次营销 。 通过自动化系统， 根据潜在目标用户所在营销漏斗的层次来为其推送有针对性的信息 。 如果潜在目标用户处在销售漏斗的顶端， 还处于学习阶段， 那么就不要向其发送产品的推销内容劝说其购买， 而是提供与产品、行业相关的知识和信息， 帮助他们更全面深入地了解产品内容 。 现在有很多的自动化系统供企业选择， 帮助企业开展个性化营销活动 。
在MozCon西雅图之夜活动中， 我有幸临听了Optimizely公司CaraHarshman大师关于个性化营销的精彩演讲 。 其中让我印象深刻的是她亲身经历的一个故事 。 在Cara装修房子的时候， 在CB2网站上看中了一个塑胶机顶盒 。 为了看看有没有更好的价格， 她没有立即购买， 而是又浏览了其他几个电子商务网站 。 一个星期后， 她收到CB2给她发送的一封点子邮件， 邮件上贴着这个机顶盒的图片， 并写着“还没有决定好吗？” 。 的确， Cara还在犹豫当中 。 但是看到这封邮件之后， Cara立刻动了心， 受到鼓动的她随后便通过邮件点击链接从CB2网站购买了这个机顶盒 。 Cara对我们说， 当她看到这封邮件时， 仿佛CB2完全了解她， 能读出她的心事一样， 这让她感到商家对自己的重视和关心 。
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