与用户进行一对一的沟通， 是最能让用户感受到企业人性化的一种做法 。
“通过与顾客建立起情感上的连接， 关注顾客内心的感受， 就能够树立起顾客对企业的信任， ”iDone公司的首席创意官Janet Choi说 。 “记住， 所有的用户都希望自己是独一无二的， 受到关注的， 并且希望企业是关心他人的、值得信赖的 。 ”
五、向新顾客、忠实的老顾客发送感谢信
由于行业的不同， 并不是所有的企业都能够为新顾客发送小礼物 。 比如， 从事零售行业的商家由于成本等因素的限制， 不可能为所有的新用户都提供试用产品（特别是当你销售的产品是实物的时候）， 但是除了实物产品外， 你还可以为他们提供一些其他的东西 。 比如一封感谢信， 或者是提供一些折扣 。 对于销售周期比较长的B2B商家来说， 可以为用户提供个性化的登陆体验， 由专门的产品经理向他们发送站内信欢迎他们再次来到大家庭中 。 最近， WordStream公司为用户发送欢迎贺卡， 并且还准备了T-shirt作为礼物， 此举受到了用户们的好评 。 一些用户还在Twitter上发表推文并@我们， 表达对WordStream的感谢和喜爱 。
六、带感情地去写作
你是否也曾经读到过无聊到让你想睡觉的博文？应该不会， 因为这类文章你刚读完开头几句， 就不会再继续往下看了 。 没错， 如果你写的东西太过千篇一律、刻板保守、通篇充满了说教意味浓厚的大道理， 那么你的读者就会在看完第一段的时候就把页面关掉了 。 为了让自己看起来更专业和精明而过分地修饰和卖弄， 只会让读者感到反感 。 要知道， 群众的眼睛是雪亮的 。
“过多的使用行业术语是不考虑读者接受能力的一种表现， 虽然你认为这样做能让你看起来更专业， 但效果只能是让用户感到疏离和无聊， ”Hubspot公司的Corey Eridon如是说 。
博文的内容应该充斥着人情味——机智、幽默、感情——这些都是加分项， 能让读者对企业的好感倍增 。 不同的作者、不同的写作内容以及不同的写作形式所包含的情感是不一样的， 这要视具体情况而定， 无需制定一个框架墨守成规 。 但是有一点需要注意， 即企业应该要保护自己的原创内容， 防止他人窃取和盗用 。
曾经我专门为一家公司撰写博客， 每次写作时我都用上了自己的感情 。 令我以外的是， 这些包含着我真情的文章得到了公司的认可 。 我的作品经过一遍又一遍的修改， 最后变成了网络上随处可见的千篇一律的文章 。 多么可惜！但是， 这家公司的博客阅读量一直很低 。
七、讲述失败的故事
相比于成功的经历， 失败的故事有的时候更容易引起人们感情上的共鸣 。 这不是说要营销人员把公司产品的所有缺点都暴露出来， 也不是要揭秘企业的工作多么无聊， 更不是员工没有工作积极性 。 失败的故事不是自爆其短， 毁坏企业形象， 而是分享一些员工人生中所经历的挫折和困难 。 你可以在博文中分享自己痛苦的经历， 并说明自己是如何克服这些困难， 战胜挫折的， 也可以分享企业曾经成功地帮助用户解决用户难题的故事 。
点击medium.com， 你可以看到一篇名为“曾经我为了创业梦辞掉了工作， 而这一决定差点毁掉了我的人生”的文章 。 根据BuzzSumo公司的统计数据显示， 这篇文章自2014年九月份发布以来分享率达到了14400次 。
不要羞于展示自己 。 为品牌注入更多人性化内容， 会帮助你获得更多的忠实客户！
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