关于交互设计的原则很广泛 ， 这篇文章尝试着从用户行为的角度去小结下交互设计的原则 。
文章插图
懂点交互的人都知道 ， 交互设计的设计对象是行为 ， 不再是物 。 在需求正确的情况下 ， 目标用户依然觉得你的产品难用 ， 多半是用户完成某任务时行为路径遇到问题 。 这些问题可能是不符合用户心理模型、行为路径过长很繁琐、支线任务太多干扰到主线任务等等 。 今天我们就从用户行为的角度去谈谈互联网产品设计 。
用户行为的种类辛向阳教授在《混沌中浮现的交互设计》中指出交互设计中的行为路径可以分为三种 ， 渐进式、往复式、随即式 。
渐进式
上篇文章说到交互设计的五要素 ， 其中任务和行为是紧密相连的 。 当用户为了完成某任务时才会产生行为 ， 所以可以从任务的角度去思考行为 。 当某个用户的任务很明确时 ， 例如打开京东APP购买一部iPhone7 ， 这时候的行为路径是打开京东APP——搜索iPhone7——浏览搜索结果——选择自营iPhone7——浏览商品详情页——加入购物车——进入购物车——付款 ， 该路径是线性的 ， 既渐进式的 ， 任务很明确时的行为称之为渐进式的 。
往复式
当任务变成了用户想买一部手机 ， 这个时候的任务是模糊 。 他会在搜索结果页和详情页之间来回切换 ， 以便对比找到心仪的手机 。 这个时候行为路径则是打开京东APP——搜索手机——浏览搜索结果——查看商品详情——返回结果页——查看商品详情——直到找到心仪的手机完成付款 ， 或者没有找到放弃任务 。 这种来回切换页面 ， 对比信息的行为路径特点是往复式 ， 即任务相对模糊时的行为路径是往复式的 。
随机式
试想一下 ， 你有没有没什么想买 ， 只是想打开购物APP逛逛的时候？相信很多人都有这样的情况 。 再想想这个时候你会干嘛？打开APP ， 在各个页面寻找自己感兴趣的入口 ， 几乎没有规律 ， 看到了哪就点到哪 ， 不停的浏览 。 这个时候行为路径的模式便是随机的 。
上面只是拿了购物APP来举例 ， 其实这三种行为模式也适用于其他APP 。 大家可以拿自己平时常用的APP去思考下 ， 自己是为了完成哪些任务 ， 完成相应的任务时所使用的行为模式是哪种？这会让你更加深入的理解产品 。
用户行为的三种模式
设计用户行为时的原则减少用户的行为数量地图APP的起始点的默认值是“我的位置” ， 产品通过给出默认值的形式 ， 省略了用户输入起始地点的行为 ， 而不是每次都让用户手动输入起始地点 。 当输入地址时 ， 会用下拉列表将搜索结果展现出来 ， 用户不用输入完整的地址字段就可以在下拉列表选择目标地点 。
滴滴最新版本 ， 可以根据你的行程记录 ， 预判你这次行程的起始点和终点 ， 也是利用给出预设值的形式来减少用户的行为数量 ， 从而降低操作成本 。
弹出列表&给出默认值
给行为及时的反馈交互 ， 是人和系统互动的过程 ， 当用户通过点击、滑动、输入等操作方式告诉系统我正在执行的操作时 ， 系统也会通过切换页面 ， 动态icon ， toast等形式来反馈用户的行为 。
通过加深颜色反馈正在点击&通过toast反馈网络异常
降低行为难度用选择项代替文本输入；用指纹来代替密码输入；用第三方登录代替邮箱登录；将操作区域放在拇指热区；将可点击区域做得比icon更大；用滑动代替点击等等 ， 都是为了降低用户的行为难度 ， 方便达成目标 。
用指纹代替密码&用滑动代替点击
减少用户等待时间当用户做出某个行为时 ， 总是希望得到及时的回应 ， 若等待时间过长 ， 很容易出现焦躁的情绪 ， 从而放弃任务 ， 影响产品的用户体验 。 但是现实中 ， 由于硬件性能、网络情况、技术原因难免会出现反应时间过长 。 这个时候可以通过异步处理和预加载的机制去减少等待时间 ， 实在减少不了的 ， 可以用有趣动画等形式 ， 减少用户等待过程中的负面情绪 。 （关于异步处理和预加载可以参考文章《APP的六种loading加载样式 ， 全在这…》）
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